มีงานตัวแทนด้านเทคนิคหลายประเภทในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ตัวแทนด้านเทคนิคมักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการบำรุงรักษาและการให้บริการของรายการด้านเทคนิคเช่นคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ องค์กรประเภทต่าง ๆ มีแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ที่จ้างตัวแทนทางเทคนิค
หนึ่งในตำแหน่งที่ตกอยู่ภายใต้การจำแนกประเภทของงานตัวแทนด้านเทคนิคเป็นตัวแทนบริการด้านเทคนิค งานนี้อาจต้องเดินทางเนื่องจากพนักงานเหล่านี้มักจะไปที่แหล่งที่มาของปัญหาเพื่อซ่อมแซม ตัวแทนบริการด้านเทคนิคบางครั้งเป็นตัวแทนของ บริษัท ให้กับลูกค้าดังนั้นพวกเขาอาจจำเป็นต้องมีความเป็นมืออาชีพและมีอัธยาศัยดี นอกจากนี้ตำแหน่งนี้มักจะต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ตัวแทนบริการด้านเทคนิคดำเนินการบริการด้านเทคนิคเช่นแก้ไขหรือติดตั้งซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์หรือฮาร์ดแวร์
ตัวแทนฝ่ายให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคเป็นอีกงานหนึ่งของตัวแทนด้านเทคนิคที่มีอยู่ ในตำแหน่งนี้ตัวแทนทำงานในสำนักงานของ บริษัท เมื่อเทียบกับการเดินทางไปยังไซต์งาน พวกเขาอาจทำงานทางโทรศัพท์ช่วยเหลือลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหาและช่วยหาวิธีแก้ปัญหา การบำรุงรักษาและซ่อมแซมคอมพิวเตอร์เป็นเรื่องปกติที่ตัวแทนฝ่ายให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคช่วยเหลือลูกค้า มารยาทในการใช้โทรศัพท์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตำแหน่งนี้ อย่างไรก็ตามความช่วยเหลือออนไลน์ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ในกรณีของความช่วยเหลือออนไลน์ตัวแทนความช่วยเหลือด้านเทคนิคอาจแชทออนไลน์กับลูกค้าโดยให้คำแนะนำผ่านทางคอมพิวเตอร์แทนทางโทรศัพท์
ประเภทที่สามของงานตัวแทนด้านเทคนิคคือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ตำแหน่งเหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งภายในหรือภายนอก ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนบางคนทำงานภายในองค์กรที่ช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาคอมพิวเตอร์ในขณะที่คนอื่น ๆ อาจเดินทางไปยังพื้นที่ต่าง ๆ เพื่อตั้งค่าเครือข่ายคอมพิวเตอร์และจัดหาบริการและบำรุงรักษาสำหรับเครือข่ายเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นมหาวิทยาลัยที่ต้องการระบบซอฟต์แวร์ใหม่อาจใช้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหนึ่งคนขึ้นไปเพื่อทำงานให้สำเร็จ
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคควรมีความรู้ทั้งซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เนื่องจากการติดตั้งระบบใหม่มักเป็นส่วนหนึ่งของงาน พวกเขาควรสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าที่พวกเขาให้ความช่วยเหลือ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กรเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์ใหม่ ตำแหน่งนี้บางครั้งอาจทับซ้อนกับตำแหน่งตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือด้านเทคนิคเนื่องจากตัวแทนสนับสนุนอาจทำงานทางโทรศัพท์ โดยทั่วไปงานตัวแทนด้านเทคนิคจะมีอยู่ในสาขาที่เกี่ยวข้องกับระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้อาจทำงานในสาขาอิเล็กทรอนิกส์และสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
