ศูนย์บริการเป็นธุรกิจที่จัดการกับสายโทรเข้าและขาออกเพื่อจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้า พนักงานในสถานที่ดังกล่าวจะต้องแสดงคุณสมบัติของศูนย์บริการที่เหมาะสมเพื่อที่จะได้รับการว่าจ้างและในขณะที่คุณสมบัติเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปจากศูนย์หนึ่งไปยังอีกศูนย์หนึ่งทักษะที่สำคัญที่สุดที่พนักงานสามารถมีได้คือ ทักษะ ยิ่งไปกว่านั้นคุณสมบัติของคอลเซ็นเตอร์อื่น ๆ อาจรวมถึงความรู้หรือการฝึกอบรมเฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจหรือธุรกิจที่คอลล์เซ็นเตอร์เป็นตัวแทน ตัวอย่างเช่นหาก call center แสดงถึงผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พนักงานอาจต้องการความรู้เฉพาะเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์
ความสามารถในการใช้ระบบโทรศัพท์และระบบคอมพิวเตอร์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญมากในคอลล์เซ็นเตอร์ พนักงานมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการติดต่อทางโทรศัพท์กับลูกค้าจากทั่วโลกและพนักงานมีแนวโน้มที่จะใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อติดตามการโทรเขียนข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าและวินิจฉัยปัญหาที่อาจเกิดขึ้น พนักงานจะต้องสามารถปฏิบัติตามโปรโตคอลเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะและสื่อสารคำแนะนำกับผู้โทร
แน่นอนว่านี่หมายความว่าคุณสมบัติที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของคอลเซ็นเตอร์คือความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจน ศูนย์บริการส่วนใหญ่จะกำหนดให้พนักงานต้องมีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาอย่างน้อยหรือแสดงทักษะพื้นฐานทางคณิตศาสตร์และการสื่อสาร พนักงานควรสามารถพูดภาษาที่ผู้โทรจะพูดได้อย่างชัดเจน พนักงานไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของภาษา แต่จำเป็นต้องแสดงความรู้และความสามารถในการพูดภาษานั้นอย่างชัดเจน
ต้องใช้ทักษะการพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพ พนักงานมักจะจบการพิมพ์หรือบันทึกข้อมูลที่ผู้โทรเสนอให้กับเขาหรือเธอและพนักงานจะต้องจัดทำเอกสารเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดข้อมูลทางเทคนิคหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ระหว่างการโทร คุณสมบัติของศูนย์บริการมักจะรวมคำศัพท์เฉพาะต่อนาที (WPM) ซึ่งหมายความว่าพนักงานต้องแสดงความสามารถในการพิมพ์จำนวนคำต่อนาทีโดยไม่ผิดพลาดอย่างมีนัยสำคัญ เป็นไปได้ว่าพนักงานใหม่จะต้องเข้ารับการฝึกอบรมหลังจากที่เขาหรือเธอได้รับการว่าจ้างให้เรียนรู้โปรโตคอล บริษัท เฉพาะโปรแกรมคอมพิวเตอร์และกระบวนการอื่น ๆ ที่เขาหรือเธอจะเข้าร่วมในระหว่างวันทำงานปกติในศูนย์บริการ .
