คุณสมบัติการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดมักเกี่ยวข้องกับทักษะการสื่อสารบุคลิกภาพและทัศนคติมากกว่าทักษะเฉพาะ นี่เป็นเพราะพนักงานบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในขณะที่มีความรู้เกี่ยวกับ บริษัท ที่พวกเขาทำงานมีความสุภาพสุภาพและจริงใจที่ต้องการช่วยเหลือลูกค้า บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้พนักงานที่ทำงานบริการลูกค้ามีประกาศนียบัตรมัธยมปลายและมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า แต่ บริษัท ขนาดใหญ่บางแห่งต้องการให้พนักงานบริการลูกค้ามีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือปริญญาตรี มิฉะนั้นคุณสมบัติการบริการลูกค้าเป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างทั่วทุกประเภทของ บริษัท
ทักษะการสื่อสารเป็นคุณสมบัติการบริการลูกค้าที่สำคัญที่สุดที่บุคคลสามารถมีได้ รวมถึงความสามารถในการพูดอย่างชัดเจนทางโทรศัพท์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจตัวแทนได้ นอกจากนี้หากตัวแทนจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทางอีเมลเป็นสิ่งสำคัญที่เขาหรือเธอมีทักษะการสื่อสารที่ดีและสามารถใช้การสะกดและไวยากรณ์ที่เหมาะสมในการสื่อสาร นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะสามารถฟังอย่างใกล้ชิดทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าและตอบคำถามที่ต้องการความรู้เฉพาะของ บริษัท ที่เขาหรือเธอทำงานอยู่
ความสามารถในการสงบสติอารมณ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติการบริการลูกค้าที่สำคัญยิ่งกว่า หลายคนที่ทำงานในสาขาการบริการลูกค้าจะจัดการกับลูกค้าที่โกรธหรืออารมณ์เสียดังนั้นพวกเขาจะต้องสามารถแก้ไขปัญหาในขณะที่ยังคงสงบและสุภาพ แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายถึงการยอมรับการใช้งานที่ไม่เหมาะสมจากลูกค้า แต่มันหมายถึงการทำให้การโต้ตอบเพิ่มขึ้นจากการโต้เถียงซึ่งถือว่าไม่เป็นมืออาชีพในการตั้งค่าทางธุรกิจ แผนกบริการลูกค้าส่วนใหญ่มีหัวหน้างานหรือผู้จัดการที่พร้อมจะรับสายที่ท้าทาย
คุณสมบัติการบริการลูกค้าอื่น ๆ รวมถึงการมีประสบการณ์เพียงไม่กี่ปีในสาขาการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่นการทำงานในการบริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกมักจะมีคุณสมบัติ โดยทั่วไป บริษัท ไม่ต้องการจ้างพนักงานสำหรับศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่หรือพื้นที่บริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมขององค์กรหากพวกเขาไม่มีประสบการณ์ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนรู้วิธีสื่อสารกับลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพทำอย่างไรจึงจะยังคงเป็นไปในทางบวกเกี่ยวกับ บริษัท ทำอย่างไรจึงจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าพึงพอใจก่อนที่จะสิ้นสุดการโทรและด้านอื่น ๆ ทุกวัน
