องค์กรฝึกอบรมมืออาชีพทั่วโลกเปิดสอนหลักสูตรใน Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®) หลักสูตรการฝึกอบรมของITIL®ได้รับการปรับแต่งเพื่อช่วยให้นักเรียนได้รับการรับรองในITIL®เวอร์ชัน 2 (V2) หรือITIL®เวอร์ชัน 3 (V3) แต่ละรุ่นมีการรับรองนักเรียนหลายระดับ ITIL®เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Office of Government Commerce (OGC) ในสหราชอาณาจักรและประเทศอื่น ๆ
ITIL® V2 ได้รับการแก้ไขในปี 2007 เพื่อสร้าง V3 โปรแกรมการฝึกอบรมITIL®ส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่ V3 แต่หลายองค์กรยังคงใช้เวอร์ชันที่สองต่อไปดังนั้นหลักสูตรการฝึกอบรม V2 จึงยังคงมีอยู่อย่างกว้างขวาง โปรแกรมการฝึกอบรมส่วนใหญ่เสนอหลักสูตรบริดจ์เพื่อสอนผู้ใช้ V2 เกี่ยวกับคุณสมบัติของ V3 สำหรับองค์กรที่ต้องการเปลี่ยนเวอร์ชั่น ทั้งสองเวอร์ชันเริ่มต้นด้วยการรับรองพื้นฐานซึ่งให้การฝึกอบรมนักเรียนในโครงสร้างพื้นฐานคำศัพท์และกระบวนการของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)
นอกเหนือจากการรับรองพื้นฐานการฝึกอบรม V2 ITIL®ให้การรับรองผู้ปฏิบัติงานและการรับรองของผู้จัดการ การรับรองของผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่สำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการด้านไอทีที่ต้องการมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านไอที นักเรียนสามารถใช้โมดูลในการจัดการการเปลี่ยนแปลงการจัดการระดับการบริการการจัดการการกำหนดค่าการจัดการปัญหาและส่วนให้บริการ การรับรองของผู้จัดการโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์สำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีที่รับผิดชอบการติดตั้งITIL®ครอบคลุมทุกด้านของการให้บริการและการสนับสนุนด้านบริการ
ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการฝึกอบรม V2 และ V3 ITIL®คือ V3 ช่วยให้คุณวุฒิวิชาชีพระดับสูงขึ้นไป V3 เกี่ยวข้องกับการรับรองสี่ระดับรวมถึงการรับรองพื้นฐานขั้นพื้นฐาน V3 ยังมีการรับรองระดับกลางด้วยหลักสูตรที่สะท้อนทั้งการรับรองระดับบน V2, การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญและการรับรองหลัก
โมดูลการรับรองระดับกลางครอบคลุมถั่วและสลักเกลียวของการจัดการบริการไอทีผ่านสองเส้นทางการเรียนรู้: วงจรชีวิตและความสามารถ การรับรองอายุการใช้งานนั้นคล้ายกับการฝึกอบรมที่ได้รับในการรับรองของผู้จัดการ V2 ยกเว้นว่าจะเน้นที่หมวดหมู่วงจรชีวิตของ V3 ITIL®ของกลยุทธ์การออกแบบการเปลี่ยนการดำเนินการและการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง การรับรองความสามารถคล้ายกับการรับรองของผู้ปฏิบัติงาน V2 โดยมุ่งเน้นที่ความเชี่ยวชาญด้านบริการไอที มันมีโมดูลในการสนับสนุนการดำเนินงานและการวิเคราะห์; การนำเสนอบริการและข้อตกลง; ปล่อยควบคุมและตรวจสอบ; และการวางแผนการป้องกันและการเพิ่มประสิทธิภาพ
V3 เสนอโอกาสให้นักเรียนสองคนในการบรรลุคุณสมบัติที่สูงกว่า V2, ผู้เชี่ยวชาญและปริญญาโท การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ V3 สำหรับนักเรียนที่นอกเหนือจากการผ่านการรับรองพื้นฐานและหนึ่งในสองแทร็กระดับกลางแล้วยังใช้โมดูลการฝึกอบรมเพิ่มเติมที่เรียกว่า "การจัดการข้ามวงจรชีวิต" ระดับการรับรอง V3 และระดับสุดท้ายเป็นระดับที่สี่เรียกว่าการรับรองหลักและไม่จำเป็นต้องผ่านการฝึกอบรมหลักสูตร แต่ต้องมีประสบการณ์ในการทำงานและการทบทวนโดยเพื่อน
