หน้าที่ของตัวแทนขายรวมถึงการสร้างและติดตามโอกาสในการขายการนำเสนอขายสินค้าและทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมแก่ผู้ซื้อที่สนใจ ตัวแทนขายบางรายอาจเจรจาต่อรองราคาขึ้นอยู่กับประเภทของ บริษัท ที่ว่าจ้างพวกเขา ตัวแทนฝ่ายขายอาจรับผิดชอบการประมวลผลการชำระเงินการออกใบเสร็จรับเงินและช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมา หน้าที่งานหลักของตัวแทนฝ่ายขายหมุนรอบการแปลงโอกาสในการขายให้เป็นรายได้ที่ยากและพนักงานขายจำนวนมากมีโควต้าขั้นต่ำสำหรับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคาดว่าจะขายในกรอบเวลาที่กำหนด
หน้าที่เฉพาะของตัวแทนขายอาจแตกต่างกันไปตามนโยบายของ บริษัท และแนวโน้มทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน ตัวแทนขายอาจรับผิดชอบในการกำหนดแผนการดำเนินการที่จะนำไปสู่ความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท มากขึ้นในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย พวกเขามักจะต้องปรับแผนเหล่านี้ตามแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลง พนักงานขายเหล่านี้มักทำงานเป็นทีมและอาจร่วมมือกับแผนกอื่น ๆ เช่นการโฆษณาใน บริษัท ขนาดใหญ่ ตัวแทนขายอาวุโสมักจะมีหน้าที่เพิ่มเติมเช่นผู้นำและสร้างแรงจูงใจให้ทีมของพวกเขาเช่นเดียวกับการฝึกอบรมพนักงานขายระดับเริ่มต้นใหม่
การวางแผนและการนำเสนอการขายที่มีประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของพนักงานขาย ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจะทำการสั่งซื้อหรือไม่และขึ้นอยู่กับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจคุ้มค่ากับการลงทุน งานนำเสนอการขายที่ดีต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและความรู้รายละเอียดเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เสนอขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาต่าง ๆ เช่นเทคโนโลยีหรือการแพทย์ตัวแทนขายมักจะต้องเข้าร่วมสัมมนาการศึกษาต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับแนวโน้มและคุณลักษณะล่าสุดของผลิตภัณฑ์
หน้าที่อื่นของตัวแทนขายอาจรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ที่สั่งซื้อและพบปัญหากับการบริการหรือผลิตภัณฑ์ในภายหลัง ส่วนหนึ่งของงานของผู้ขายนี้มักจะนำไปสู่การตอบคำถามทั่วไปนำลูกค้าผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมลและจัดการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เมื่อจำเป็น มาตรการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วถือเป็นหน้าที่สำคัญของพนักงานขายเพราะมักจะส่งผลต่อการรักษาลูกค้า การแก้ไขปัญหาด่วนเหล่านี้อาจเพิ่มฐานลูกค้าของตัวแทนขายผ่านคำแนะนำแบบปากต่อปาก
