ผู้มอบหมายงาน 911 มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับการตอบสนองที่เหมาะสมไปยังไซต์ของเหตุฉุกเฉินโดยเร็วที่สุดหลังจากที่มีคนโทร 911 หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินในสหรัฐอเมริกาแคนาดาและประเทศอื่น ๆ ผู้แจกจ่ายข้อมูล 911 จะต้องรวบรวมข้อมูลจากผู้โทรอย่างถูกต้องเพื่อส่งผ่านไปยังหน่วยตอบรับ โปรแกรมเลือกจ่ายงานนั้นจะต้องเลือกหน่วยที่เหมาะสมที่สุดที่มีอยู่และส่งผ่านข้อมูลนี้ไปพร้อมกัน
เมื่อสมาชิกของสายสาธารณะ 911 มันมักจะเป็นเพราะวิกฤตร้ายแรง บ่อยครั้งที่การเรียกอย่างแท้จริงเป็นเรื่องของชีวิตและความตาย บุคคลที่มักจะมีความสุขอาจตกใจและอาจพบว่ามันยากที่จะส่งต่อแม้รายละเอียดที่ง่ายที่สุด
ผู้มอบหมายงาน 911 บ่อยครั้งจะต้องทำใจให้สงบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หากไม่มีรายละเอียดเช่นลักษณะของเหตุฉุกเฉินและที่ตั้งจะไม่สามารถตอบสนองได้ มันขึ้นอยู่กับ 911 ผู้แจกจ่ายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรสามารถส่งต่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้
ดิสแพตเชอร์ติดต่อหน่วยที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน มันขึ้นอยู่กับ 911 ผู้เลือกจ่ายเพื่อกำหนดระดับการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับเหตุฉุกเฉินที่กำหนด ตัวอย่างเช่นไฟไหม้ในครัวและไฟป่าจะต้องใช้เจ้าหน้าที่ดับเพลิง แต่ความรุนแรงและขอบเขตของเหตุฉุกเฉินแต่ละข้อต้องใช้ระดับการตอบสนองที่แตกต่างกัน
บ่อยครั้งที่หน่วยตอบสนองฉุกเฉินไม่ได้รออยู่ในสถานีเพื่อรับสาย หน่วยติดตามในชุมชนเป็นความรับผิดชอบของผู้แจกจ่าย หน่วยโทรเข้าเป็นประจำเพื่อให้ดิสแพตเชอร์ทันสมัยกับตำแหน่งปัจจุบันและความพร้อมใช้งาน เมื่อมีการโทรเข้ามา 911 ผู้แจกจ่ายจะสามารถเลือกหน่วยที่ใกล้ที่สุดและลดเวลาตอบสนอง
ข้อมูลถูกติดตามโดยการบันทึกอย่างกว้างขวาง โปรแกรมเลือกจ่ายงานจำเป็นต้องใช้เพื่อบันทึกการโทรทั้งหมดบันทึกรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ข้อมูลจากหน่วยเผชิญเหตุเช่นสภาพของผู้ป่วยจะถูกบันทึกไว้ด้วย โปรแกรมเลือกจ่ายข้อมูลจะต้องติดตามตำแหน่งและสถานะของทุกหน่วยงานในพื้นที่ด้วยเช่นกันโดยมีการอัพเดทปกติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
โปรแกรมเลือกจ่ายงานมักจะต้องจัดลำดับความสำคัญการโทร เมื่อทรัพยากรถูกใช้งานเกินกำหนดผู้แจกจ่าย 911 จะต้องตัดสินใจว่าเหตุฉุกเฉินใดได้รับความสนใจในทันที เหตุฉุกเฉินขนาดใหญ่ชีวิตและความตายมักจะมาก่อน บางกรณีมีความไวต่อเวลามากกว่าผู้อื่นและผู้แจกจ่ายอาจตัดสินใจที่จะตอบสนองต่อปัญหาเร่งด่วนก่อน
ผู้แจกจ่ายจะได้รับการโทรที่ไม่ฉุกเฉินหลายครั้งตลอดทั้งวัน บุคคลอาจพยายามติดต่อสถานีตำรวจท้องที่หรือโรงพยาบาล การโทรแบบไม่ฉุกเฉินสำหรับข้อมูลเช่นสภาพถนนอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางจากสายอื่น โดยทั่วไปแล้วการโทรเหล่านี้จะดำเนินการอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลตามที่ร้องขอหรือโดยการแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ฉุกเฉินเช่นสถานีดับเพลิงในท้องที่สถานีตำรวจหรือโรงพยาบาล
