ผู้ให้บริการเครือข่าย 911 เป็นผู้แจกจ่ายโทรศัพท์ประเภทพิเศษที่รับสายไปยังบริการฉุกเฉิน 911 เป็นหมายเลขบริการฉุกเฉินสากลในสหรัฐอเมริกา นอกสหรัฐอเมริกาผู้ให้บริการอาจรับสายไปยังหมายเลขบริการฉุกเฉินเช่น 111, 112 หรือ 999 ผู้ให้บริการ 911 มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์บริการฉุกเฉินและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โทรได้รับบริการและความช่วยเหลือที่ต้องการ
ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินสากลผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจากแผนกดับเพลิงกองกำลังตำรวจหรือบริการรถพยาบาลสามารถโทรไปยังหมายเลขเดียวที่จำได้ง่ายแทนที่จะต้องค้นหาหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลข หมายเลขสากลยังสะดวกสำหรับนักเดินทางที่ต้องการความช่วยเหลือ แต่อาจไม่คุ้นเคยกับหมายเลขฉุกเฉิน อย่างไรก็ตามการมีบริการฉุกเฉินทุกสายจะถูกส่งไปที่ 911 หมายความว่าผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญจะต้องสามารถรับโทรศัพท์ได้
โดยปกติแล้วตัวดำเนินการของ 911 จะทำงานเป็นเวลาแปดถึง 10 ชั่วโมงในศูนย์กระจายสินค้าและพวกเขาอาจทำงานกับกลุ่มผู้แจกจ่ายเพื่อให้แน่ใจว่าสายไม่เคยยุ่งเมื่อมีคนโทรมา เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและผู้ให้บริการ 911 ตอบรับเขาหรือเธอจะกำหนดลักษณะของเหตุฉุกเฉินและแจกจ่ายบริการฉุกเฉินตามต้องการ ตัวอย่างเช่นในการโทรขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่มีคนโทรไปรายงานแขนขาหักผู้ให้บริการ 911 จะกำหนดว่าบริการรถพยาบาลใดควรตอบสนองต่อการโทรและส่งรถพยาบาล หากผู้โทรรายงานอุบัติเหตุทางจราจรผู้ดำเนินการอาจส่งรถดับเพลิงรถตำรวจและรถพยาบาลออกไปเพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์นั้นได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่ ผู้แจ้งเหตุยังได้พูดคุยกับผู้เผชิญเหตุฉุกเฉิน ณ ที่เกิดเหตุเพื่อให้สามารถจัดส่งผู้เผชิญเหตุเพิ่มเติมตามความจำเป็น
ผู้ประกอบการที่มีทักษะ 911 สามารถเป็นที่ต้องการสูง ผู้ให้บริการ 911 ที่ดีสามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นจากผู้โทรได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพรักษาความสงบและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสถานะของบริการฉุกเฉินที่พวกเขาส่งไปและโค้ชโทรติดต่อเกี่ยวกับการแทรกแซงเช่นวิธีการทำ CPR ผู้ประกอบการ 911 จะต้องสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่หลากหลายและยังคงความสงบความสงบและการเก็บรวบรวมได้ตลอด
ผู้ให้บริการ 911 มักจะต้องคุ้นเคยกับระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในการบันทึกการโทรและจัดส่งบริการฉุกเฉิน พวกเขายังได้รับการฝึกฝนให้จัดการกับปัญหาต่าง ๆ เช่นการโทรเล่นพิเรนทร์และแฮงค์ซึ่งยังต้องการคำตอบ ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งเหล่านี้อาจต้องสามารถทำงานร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์หลายเครื่องเพื่อประสานงานการตอบสนองฉุกเฉินและพวกเขาจำเป็นต้องคุ้นเคยกับหัวข้อต่าง ๆ เช่นโทรศัพท์มือถือที่ส่งไปยังศูนย์ส่งผิดแผนกพนักงานจัดสรรหน่วยงานบริการฉุกเฉินต่างๆ และวิธีจัดการกับการโทรที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งสิ้นสุดที่ศูนย์จัดส่ง 911 เช่นการร้องเรียนทางเสียง
