ผู้ควบคุมการเรียกเก็บเงินจะเป็นหัวหน้าทีมเสมียนที่รับผิดชอบในการส่งใบแจ้งหนี้ไปยังลูกค้าและเพื่อรวบรวมการชำระเงิน หัวหน้างานจะต้องมอบหมายหน้าที่ในสำนักงานเรียกเก็บเงินและดูแลกิจกรรมประจำวันของเสมียน ในบางกรณีหัวหน้างานอาจมีอำนาจในการรับสมัครและยกเลิกพนักงานในขณะที่หัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดฝึกอบรมและให้คำแนะนำ
บริษัท ประกันภัยโรงพยาบาล บริษัท ทีวีดาวเทียมและผู้ให้บริการอื่น ๆ มักจะจ้างทีมเรียกเก็บเงินใน บริษัท และทีมงานเหล่านี้บริหารงานโดยผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน นายจ้างบางคนต้องการให้ผู้บังคับบัญชาได้รับปริญญาวิทยาลัยในการบริหารธุรกิจการบัญชีการจัดการหรือสาขาที่คล้ายกัน บริษัท อื่น ๆ เพียงจ้างพนักงานเรียกเก็บเงินที่มีประสบการณ์และมีทักษะในบทบาทหัวหน้างาน บริษัท ประกันภัยรายใหญ่อาจจ้างผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินหลายคนเพื่อเป็นหัวหน้าทีมเสมียนที่จัดการการชำระเงินสำหรับนโยบายประเภทต่างๆ
ในแต่ละวันผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินมักจะต้องจัดเตรียมรายชื่อลูกค้าที่ต้องออกใบแจ้งหนี้สำหรับบริการล่าสุด ในหลายกรณีหัวหน้างานจะต้องทำรายงานรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือนเพื่อติดตามจำนวนลูกค้าที่ได้รับใบแจ้งหนี้และจำนวนตั๋วเงินที่ชำระแล้ว หัวหน้างานอาจช่วยเหลือเสมียนที่มีการค้นหาลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินมักจะมีความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติในการเรียกเก็บเงินในท้องถิ่นและกฎหมายดังนั้นจึงสามารถให้คำแนะนำแก่เสมียนเกี่ยวกับวิธีการทางกฎหมายที่ดีที่สุดในการเก็บหนี้ที่ค้างชำระในอดีต
บางครั้งลูกค้าอาจโต้แย้งใบแจ้งหนี้เนื่องจากบริการที่ระบุไว้ไม่ได้ให้ไว้หรือเพราะยอดรวมของใบแจ้งหนี้เบี่ยงเบนจากต้นทุนการบริการโดยประมาณ ในหลายประเทศ บริษัท ประกันภัยจ่ายเบี้ยประกันสุขภาพแทนผู้เอาประกันภัย แต่โดยปกติกรมธรรม์ประกันภัยจะครอบคลุมเฉพาะค่าใช้จ่าย ในกรณีนี้เสมียนการเรียกเก็บเงินจะต้องออกใบแจ้งหนี้ผู้ประกันตนสำหรับส่วนที่เหลือของบิล ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจ่ายร่วมมักส่งผลให้เกิดข้อพิพาทระหว่างเสมียนกับผู้บริโภค ข้อพิพาทดังกล่าวมักจะถูกส่งต่อไปยังผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินที่มีอำนาจในการยกเว้นค่าใช้จ่ายหรือเพื่อยืนยันข้อมูลที่ได้รับจากเสมียนหากใบแจ้งหนี้นั้นถูกต้อง
นอกเหนือจากการพยายามแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแล้วผู้ควบคุมการเรียกเก็บเงินยังต้องจัดการกับข้อพิพาทระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับเสมียน โดยปกติผู้ควบคุมการเรียกเก็บเงินมีหน้าที่รับผิดชอบในการเขียนตารางพนักงานและมักจะมีอำนาจในการลงโทษพนักงานที่มีความล่าช้าไม่สามารถมาทำงานหรือทำงานได้ไม่ดี ในบางประเทศพนักงานจะต้องส่งบัตรลงเวลาที่ระบุรายละเอียดเวลาทำงานของตนและผู้ควบคุมการเรียกเก็บเงินจะต้องลงนามในบัตรเหล่านี้เพื่ออนุมัติการจ่ายเงินเดือน
