ผู้ให้คำปรึกษาด้านกระบวนการทางธุรกิจหรือที่ปรึกษา BPO เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านบุคคลภายนอกที่ได้รับการว่าจ้างและนำเข้ามาเพื่อประเมินระบบกระบวนการกลยุทธ์และเทคนิคของธุรกิจโดยคำนึงถึงประสิทธิผลและประสิทธิภาพเป็นสำคัญ เนื่องจากที่ปรึกษา BPO เป็นบุคคลที่สามพวกเขาไม่ใช่พนักงานของ บริษัท ซึ่งทำให้พวกเขาไม่มีอคติและสามารถประเมิน บริษัท และสิ่งที่มันทำจากมุมมองภายนอก โดยพื้นฐานแล้วผู้ให้คำปรึกษา BPO สังเกตว่า บริษัท จัดการกับกระบวนการอย่างไรและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท สามารถปรับปรุงพวกเขาเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
ตัวอย่างเช่นที่ปรึกษา BPO อาจตรวจสอบระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ที่ บริษัท ใช้สำหรับการทำงานทางธุรกิจรายวัน ที่ปรึกษาอาจพบว่าระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์กำลังตอบสนองความต้องการของธุรกิจหรือที่ปรึกษา BPO อาจแนะนำให้ บริษัท อัพเกรดหรือเปลี่ยนเทคโนโลยีที่ใช้
โดยทั่วไปแล้วการฝึกอบรม BPO จะต้องมีการศึกษาระดับปริญญาและบางส่วนในการฝึกอบรมงาน วุฒิการศึกษาในสาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ธุรกิจวิศวกรรมหรือสาขาที่เกี่ยวข้องควรเตรียมที่ปรึกษา BPO เพื่อปฏิบัติหน้าที่ ทักษะการสังเกตการนำเสนอและการสื่อสารเป็นลักษณะสำคัญสำหรับที่ปรึกษา BPO ที่ประสบความสำเร็จเพราะผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานของ บริษัท ในทุกระดับและในที่สุดก็รายงานต่อเจ้าของหรือผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท
ที่ปรึกษา BPO มีแนวโน้มที่จะเดินทางไปยังธุรกิจและอาจเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ในท้องถิ่นหรือที่เฉพาะเจาะจง ที่ปรึกษา BPO อื่น ๆ นั้นเหมาะสมที่สุดที่จะมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเฉพาะหรือที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นที่ปรึกษาด้านการผลิตรถยนต์ BPO รู้ทุกสิ่งที่พวกเขาต้องรู้เกี่ยวกับกระบวนการผลิตรถยนต์ทั่วไป ซึ่งหมายความว่าเมื่อที่ปรึกษาเข้าสู่โรงงานไม่มีการเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรม มันเป็นเพียงแค่การเรียนรู้กระบวนการของผู้ผลิตเอง
ที่ปรึกษา BPO มีทางเลือกในการเรียนหลักสูตรเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาสามารถปรับปรุงทักษะของพวกเขาต่อไป หลักสูตรเหล่านี้บางหลักสูตรเปิดสอนด้วยตนเองในขณะที่หลักสูตรอื่นเปิดสอนออนไลน์ หัวข้อต่างๆมีตั้งแต่การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงจนถึงการเปลี่ยนผู้ให้คำปรึกษาแนะนำถึงพลังที่อยู่ใน บริษัท จนถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีและโปรแกรมซอฟต์แวร์ล่าสุดที่มีในอุตสาหกรรมที่พวกเขาเชี่ยวชาญ
