ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ Business Process Outsourcing (BPO) มักรับผิดชอบดูแลการดำเนินงานเชิงพาณิชย์ทั้งหมด กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้จัดการเหล่านี้สื่อสารกับลูกค้าหลักเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการภายนอกที่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและประสิทธิภาพ ความรับผิดชอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO คือการวางแผนเพื่อการเติบโตในระยะเวลานาน เขาหรือเธอสามารถรับผิดชอบในการจัดการและสื่อสารกับซัพพลายเออร์โดยเฉพาะกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์
เมื่อเจ้าของธุรกิจตัดสินใจว่าเขาหรือเธอสามารถได้รับประโยชน์จากการว่าจ้างบุคคลที่สามเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจเขาหรือเธออาจทำสัญญากับ บริษัท BPO บริษัท เหล่านี้ทำหน้าที่ต่างๆเช่นการบริการลูกค้าการแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการประมวลผลเอกสาร บริษัท ลูกค้าจะได้ประโยชน์จากบริการ BPO เนื่องจากสามารถลดต้นทุนและระบบโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนน้อยลง
บุคคลที่เป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO มักมีวุฒิการศึกษาในสาขาวิชาเช่นการจัดการหรือการเงิน ปกติแล้วพวกเขาจะมีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการจัดการใน บริษัท BPO ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการควรมีทักษะความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมทักษะการสื่อสารขั้นสูงและความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ทำให้มั่นใจได้ว่ากระบวนการทั้งหมดทำงานได้อย่างราบรื่นและเป็นไปตามมาตรฐาน ในการปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้เขาหรือเธออาจดูแลการส่งมอบจากผู้ขายเป็นระยะและตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อคุณภาพ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจสังเกตการปฏิบัติงานทั่วไปเพื่อประกันคุณภาพ
นอกเหนือจากการทำให้มั่นใจว่าการดำเนินงานประจำวันดำเนินไปอย่างราบรื่นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ควรมองหาโอกาสในการเติบโต เขาหรือเธอสามารถทำงานร่วมกับนักวิเคราะห์ตลาดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบริการ BPO ที่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจคู่แข่งรวมถึงตลาดใหม่ ๆ ที่องค์กรของเขาหรือเธอสามารถเริ่มให้บริการทางการตลาดได้
การจัดการความเสี่ยงเป็นข้อกังวลสำคัญอีกประการสำหรับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO เมื่อก้าวไปสู่การขยายตัวก็มีความเสี่ยงเช่นกัน ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจพูดคุยกับที่ปรึกษาเพื่อกำหนดปัจจัยทางเศรษฐกิจสังคมและการเมืองที่อาจเป็นอันตรายต่อการดำเนินงานขององค์กรของเขาหรือเธอ เมื่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO ได้รับข่าวกรองที่เกี่ยวข้องและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเขาหรือเธอจะสามารถพบกับผู้บริหารเพื่อกำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท
เมื่อมีการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อขยายองค์กรผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ BPO จะรับผิดชอบการดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการในการดูแลการใช้งานซอฟต์แวร์และแนวทางปฏิบัติใหม่ ๆ เขาหรือเธออาจทำงานร่วมกับผู้จัดการกระบวนการเพื่อกำหนดแนวทางใหม่และมาตรฐานการปฏิบัติ การฝึกอบรมและการประเมินผลของพนักงานอาจเป็นจุดสนใจหลักของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลง
