ศูนย์บริการมักจะมีอัตราการลาออกของพนักงานที่สูงมากและอาจมีปัญหาในการหาบุคคลที่มีคุณภาพและประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการเพื่อเติมตำแหน่งงานของพวกเขา เจ้าหน้าที่รับสายของศูนย์บริการทำงานเพื่อช่วยให้ศูนย์บริการค้นหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อเติมตำแหน่งที่เปิด ในกระบวนการบรรลุเป้าหมายการสรรหาและทำให้นายจ้างหรือลูกค้าของเขาพึงพอใจบุคคลในตำแหน่งนี้มักใช้เวลาพอสมควรในการพิจารณาเรซูเม่ตรวจสอบฐานข้อมูลผู้สมัครงานและติดต่อผู้สมัครงานที่มีศักยภาพ งานของเขาช่วยให้นายจ้างหรือลูกค้าของเขาเป็นอิสระในการจัดการด้านอื่น ๆ ของการเรียกศูนย์บริการเนื่องจากนายหน้ามีตำแหน่งงานที่ยากในการเติมงาน
มีนายหน้าหลายประเภท บางคนเป็นนายหน้าทั่วไปที่จะทำงานเพื่อเติมเต็มประเภทของงานใด ๆ ในขณะที่คนอื่นอาจมีความเชี่ยวชาญในสาขาเฉพาะหรือในการหาพนักงานประเภทเฉพาะ เจ้าหน้าที่รับสายของศูนย์บริการทำงานเพื่อเติมตำแหน่งสำหรับศูนย์บริการซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นสำนักงานที่จัดการกับสายเรียกเข้าหรือโทรออกจำนวนมาก ศูนย์บริการบางแห่งจัดการการโทรทั้งขาเข้าและขาออกและอีกมากมายเกี่ยวข้องกับการตลาดทางโทรศัพท์หรือการประมวลผลคำสั่งขาย ผู้ดำเนินการศูนย์บริการอาจรับสมัครบุคคลเพื่อรับหรือโทรออกหรือมุ่งเน้นไปที่การค้นหาผู้คนเพื่อเติมเต็มตำแหน่งหัวหน้างานและผู้บริหารระดับสูงแทน
โดยปกติแล้วผู้สรรหาพนักงานศูนย์บริการจะทำมากกว่าเพียงแค่วางโฆษณาสำหรับการเปิดงาน บุคคลในสาขานี้มักจะใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการหาผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับงาน บ่อยครั้งที่หมายถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับ บริษัท ที่เป็นปัญหาความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของงานที่ต้องการเติม เมื่อมีความรู้นี้อยู่ในมือบุคคลในตำแหน่งนี้มักจะทำงานที่ตรงกับทักษะความสามารถและประสบการณ์ของผู้สมัครกับรายละเอียดงานและความต้องการของศูนย์บริการ เขาอาจพูดคุยและคัดกรองผู้สมัครหลายคนก่อนที่เขาจะพบคนที่ตรงกับที่สมบูรณ์แบบ
โดยปกติแล้วคนที่เป็นผู้สรรหาพนักงานศูนย์บริการข้อมูลนั้นคาดว่าจะมีทักษะการขายที่ดี นี่เป็นเพราะเขามักจะต้องขายผู้สมัครในตำแหน่งงานว่างที่เขาพยายามเติม อย่างไรก็ตามนี่ไม่ได้หมายความว่าเขาจะทำการประมูลอย่างสิ้นหวังเพื่อเติมเต็มงานให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผู้สมัครงานมักจะต้องขายนายหน้าให้กับทักษะและคุณสมบัติที่ทำให้ผู้สมัครงานน่าสนใจเช่นกัน
ในการเป็นผู้สรรหาศูนย์บริการลูกค้ามักต้องการทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการขายที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย โดยปกติเขาคาดว่าจะจัดระเบียบเน้นรายละเอียดขับเคลื่อนและสามารถทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน นายจ้างบางคนอาจยอมรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามี call center, ทรัพยากรมนุษย์, การขายหรือประสบการณ์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง อื่น ๆ อาจต้องการผู้สมัครงานที่มีวุฒิการศึกษาในทรัพยากรมนุษย์หรือธุรกิจที่สำคัญ
