มันเป็นหน้าที่ของผู้ปรับความเสียหายเพื่อประเมินและชำระค่าสินไหมทดแทนสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับ บริษัท ประกันภัย บุคคลที่อยู่ในตำแหน่งนี้มักจะคาดว่าจะกำหนดจำนวนเงินที่เหมาะสมเพื่อเสนอให้ลูกค้ายื่นข้อเรียกร้องเพราะการทำเช่นนี้จะทำให้ บริษัท สามารถหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้องจากลูกค้าที่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นหนี้มากขึ้น หนึ่งในภารกิจหลักของงานนี้คือการทำงานกับลูกค้าทนายความและอื่น ๆ เพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงของคดี ทักษะการวิจัยสามารถเป็นประโยชน์ได้และโดยปกติแล้วผู้ต้องสงสัยจะต้องรู้วิธีการใช้วิธีการวิจัยต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นเช่นเวชระเบียนจากอุบัติเหตุรถยนต์ พวกเขาคาดว่าจะตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดและเสนอผลรวมเพื่อเสนอให้กับลูกค้าเพื่อให้การเรียกร้องสามารถถูกตัดสินจากศาล
การตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจนี้และในการเริ่มต้นมักจำเป็นต้องโทรหรือพบกับบุคคลที่รายงานการเรียกร้อง โดยทั่วไปแล้วผู้ปรับความสูญเสียมักคาดหวังที่จะรับฟังเรื่องราวของลูกค้าจากนั้นจึงถามคำถามที่เหมาะสมเพื่อรับคำตอบที่ถูกต้องที่สุด adjusters ผู้สูญเสียควรจำไว้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะอารมณ์เสียเนื่องจากพวกเขามีการสูญเสียบางประเภทดังนั้นทักษะการบริการลูกค้าที่เหนือกว่ามีความสำคัญ ผู้ adjusters ไม่เพียง แต่พูดคุยกับลูกค้าบ่อยครั้ง แต่พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะพบกับทนายความเพื่อเจรจาซึ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทักษะการบริการลูกค้าคาดว่าจะสูงกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับงานนี้
การสอบสวนยังคงดำเนินต่อไปแม้หลังจากที่ผู้ปรับความเสียหายได้พูดคุยกับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงเอกสารและการวิจัยจึงเป็นส่วนสำคัญของวันทำงาน ในหลายกรณี adjusters จำเป็นต้องร้องขอเวชระเบียนของลูกค้าเพื่อยืนยันการบาดเจ็บและพวกเขายังต้องตรวจสอบความคุ้มครองที่มีอยู่สำหรับการเรียกร้องแต่ละครั้ง ไฟล์จะต้องได้รับการจัดระเบียบและอัปเดตซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายเมื่อผู้ประกันวินาศภัยมีหลายกรณีที่เกิดขึ้นพร้อมกัน นอกจากนี้ผู้ตัดสินส่วนใหญ่จำเป็นต้องเขียนจดหมายและส่งอีเมลเป็นระยะเพราะบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องในการเจรจาจะต้องได้รับการปรับปรุง
หลังจากข้อเท็จจริงได้รับการคัดเลือกจากแหล่งต่าง ๆ - รวมถึงลูกค้าเวชระเบียนและพยาน - ผู้ปรับความเสียหายคาดว่าจะประเมินและในที่สุดก็ยุติการเรียกร้อง โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการกำหนดว่าใครจะได้รับเงินและจำนวนเงินที่จะได้รับ การเจรจาต่อรองอาจกำหนดให้ผู้เสียชีวิตต้องพบกับทนายความของลูกค้าเพื่อกำหนดจำนวนเงินที่จะทำให้ บริษัท ออกจากศาลหรืออาจเกี่ยวข้องกับการประชุมกับลูกค้าด้วยตัวเองหากเขาไม่มีทนายความ ดังนั้นผู้ตัดสินจะต้องใช้ข้อเท็จจริงของคดีเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เห็นด้วยกับทุกคนที่เกี่ยวข้องเพราะการเสนอเงินน้อยเกินไปอาจทำให้ลูกค้าโกรธมากพอที่จะฟ้องคดีในขณะที่การเสนอราคามากเกินไปอาจเป็นอันตรายต่อ บริษัท ประกันภัย .
