หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการคือผู้บริหารของ บริษัท ที่ตัดสินใจเรื่องสำคัญเกี่ยวกับนโยบายการผลิตและนโยบายของผู้ปฏิบัติงาน เขาหรือเธอกำหนดเป้าหมายและนโยบายใหม่โดยการตรวจสอบสถิติเกี่ยวกับคุณภาพความปลอดภัยและประสิทธิภาพของงาน นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะพบปะกับผู้บริหารคนอื่น ๆ เพื่อประเมินสภาพโดยรวมของ บริษัท เป้าหมายสูงสุดของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการคือการเพิ่มผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการทำให้การผลิตดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้
ใน บริษัท ขนาดเล็กเป็นเรื่องปกติที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการจะต้องมีส่วนร่วมกับคนงานและหัวหน้างานอย่างสม่ำเสมอ เขาหรือเธออาจทัวร์โรงงานผลิตหรือศูนย์บริการเพื่อประเมินความสำเร็จของนโยบายและขั้นตอน เมื่อเจ้าหน้าที่ตระหนักถึงพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้เขาหรือเธอสามารถเริ่มกำหนดแนวคิดเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ยกตัวอย่างเช่นเจ้าหน้าที่อาจสังเกตเห็นว่าคนงานรุ่นใหม่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าแรงงานที่มีประสบการณ์ หลังจากพิจารณาค่าใช้จ่ายเจ้าหน้าที่สามารถตัดสินใจที่จะใช้โปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อเตรียมพนักงานใหม่ให้พร้อมสำหรับงานของพวกเขา
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของ บริษัท ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับคนงานบ่อยนัก พวกเขาได้รับข้อมูลจากหัวหน้างานของแผนกและเจ้าหน้าที่รองเป็นหลักเกี่ยวกับสถานะของกิจกรรมในแต่ละวัน เจ้าหน้าที่พิจารณาข้อมูลการผลิตและข้อกังวลที่นำออกมาโดยผู้จัดการคนอื่น ๆ อย่างรอบคอบเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงสถานการณ์
เป็นเรื่องปกติที่ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการจะเข้าร่วมการประชุมผู้บริหารเพื่อหารือเกี่ยวกับนโยบายกับหัวหน้า บริษัท อื่น ผู้บริหารแจ้งให้ทราบถึงสิ่งที่ค้นพบและแนวคิดของพวกเขาและทำงานร่วมกันเพื่อการตัดสินใจที่สำคัญของ บริษัท หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการอาจปรึกษากับเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีเพื่อหารือว่าระบบและอุปกรณ์ใหม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตได้หรือไม่ หากพวกเขาเชื่อเช่นนั้นเจ้าหน้าที่การเงินสามารถช่วยพวกเขาในการกำหนดจำนวนเงินที่ควรจัดสรรเพื่อรับเครื่องจักรใหม่และฝึกอบรมแรงงาน
บุคคลที่ต้องการเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการจะต้องได้รับปริญญาขั้นสูงในการบริหารธุรกิจนอกเหนือจากการได้รับประสบการณ์หลายปีในตำแหน่งผู้บริหารอื่น ๆ เมื่อตำแหน่งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการพร้อมใช้งานหลาย บริษัท เลือกที่จะส่งเสริมพนักงานภายในแทนที่จะนำมืออาชีพภายนอก บุคคลที่ทำงานใน บริษัท มานานหลายปีมักคุ้นเคยกับการปฏิบัติงานและความต้องการเฉพาะของ บริษัท ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการที่ประสบความสำเร็จอาจมีโอกาสได้เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารหรือแม้แต่ประธาน บริษัท
