ที่ปรึกษาบริการลูกค้าเป็นมืออาชีพที่ทำงานเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วสื่อสารความต้องการเหล่านั้นไปยังส่วนที่เหลือของ บริษัท หรือองค์กร พนักงานเหล่านี้ต้องวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากและเสนอแนะการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลนั้น งานที่ปรึกษาการบริการลูกค้ายังต้องการทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งกับลูกค้าและกับผู้ให้บริการหรือหน่วยงานภายใน ค่าตอบแทนสำหรับตำแหน่งนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงานและความซับซ้อนของหน้าที่
ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้ามักจะทำงานในสถานการณ์ค้าปลีกศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อช่วยให้นายจ้างสามารถทำการตลาดและการขายได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาอาจแนะนำการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าเช่นสายช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าไม่ได้ทำงานในสภาพแวดล้อมการขาย บางคนในตำแหน่งนี้ทำงานให้กับองค์กรทางการแพทย์กลุ่มการเมืองหรือองค์กรการกุศล เขาหรือเธอสามารถได้รับประโยชน์จากองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือลูกค้าเป็นประจำ
คนส่วนใหญ่ในงานที่ปรึกษาการบริการลูกค้าจะต้องช่วยในการปรับปรุงฐานข้อมูลภายในและรักษาบันทึกที่กว้างขวาง พวกเขาอาจจำเป็นต้องติดตามและตรวจสอบเอกสารลูกค้าและสร้างรายงาน หน้าที่เหล่านี้จำเป็นต้องมีพื้นฐานทางเทคนิคพอสมควรและมีความเชี่ยวชาญในการใช้ชุดสำนักงานใหญ่ ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและประสบการณ์ก่อนหน้านี้กับข้อมูลที่รวบรวมก็มีความสำคัญเช่นกัน
ตำแหน่งนี้ยังต้องการการสื่อสารที่ดีและมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ที่ปรึกษาบริการลูกค้าทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับองค์กรลูกค้าทีมจัดการฐานข้อมูลและฝ่ายการตลาดและการขายรวมถึงอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งนี้อาจจำเป็นต้องรับสายเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่การจัดการอำนวยความสะดวกในการประชุมระหว่างสมาชิกในทีมหรือแผนกและจัดงานแสดงผลประโยชน์และกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ เขาหรือเธอจะต้องสามารถรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีทั้งภายในและภายนอกองค์กร
ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีการรับรองทางเทคนิคหรือการศึกษาอย่างเป็นทางการ นายจ้างอาจขออนุปริญญาหรือเทียบเท่าเพียงน้อยนิดก็ได้ตราบใดที่ผู้สมัครมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง บางตำแหน่งนั้นต้องการปริญญาตรีโดยเน้นไปที่การตลาดหรือการมุ่งเน้นธุรกิจ
ตำแหน่งมืออาชีพนี้เสนอช่วงการจ่ายที่กว้างมากขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและหน้าที่เฉพาะของคนงาน ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าอาวุโสที่ดูแลพนักงานที่มีประสบการณ์น้อยมักจะมีรายได้เพิ่มขึ้น งานที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าที่จ่ายสูงกว่ามักรวมถึงความรับผิดชอบที่มากขึ้น
