ตัวแทนคอลเลกชันพยายามที่จะเก็บเงินที่เป็นหนี้กับธุรกิจ เงินนี้อาจรวมถึงตั๋วเงินที่ครบกำหนดชำระหนี้ที่ค้างชำระกับ บริษัท หรือลูกหนี้ค้างชำระประเภทอื่น ๆ ตัวแทนคอลเลกชันอาจได้รับการว่าจ้างโดยธุรกิจซึ่งเขาเก็บเฉพาะหนี้ที่เป็นหนี้กับธุรกิจนั้น เขาอาจทำงานให้กับ บริษัท ตัวแทนจัดเก็บทั่วไปซึ่งเขาพยายามเก็บหนี้ที่เป็นหนี้กับ บริษัท ต่าง ๆ หลายแห่ง ตัวแทนการเรียกเก็บเงินอาจเป็นที่รู้จักกันในนามนักสะสมเงินหรือผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีลูกหนี้
ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่เขาทำงานและนโยบายของ บริษัท นั้นตัวแทนคอลเลกชันโต้ตอบกับผู้บริโภคด้วยวิธีการต่างๆ เขาอาจพยายามติดต่อลูกหนี้โดยใช้โทรศัพท์หรือส่งจดหมายทางไปรษณีย์ ผู้ที่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลของลูกค้าสามารถพยายามติดต่อเขาผ่านวิธีนี้ คนอื่นอาจถูกบังคับให้เข้าหาลูกค้าด้วยตนเองที่บ้านหรือธุรกิจของเขา
งานส่วนใหญ่ของตัวแทนคอลเลกชันมุ่งเน้นไปที่การติดตามคนที่เป็นหนี้เงิน ลูกหนี้เหล่านี้อาจพยายามหลบหนี้อย่างจงใจหรือเพียงแค่ไม่มีเงินที่จะจ่ายแม้ว่าพวกเขาจะต้องการก็ตาม นักสะสมเงินมักจะติดต่อเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของเจ้าของบัญชีเพื่อพยายามค้นหาข้อมูลติดต่อปัจจุบัน พวกเขาอาจพึ่งพาทรัพยากรเช่นที่ทำการไปรษณีย์เครดิตบูโรและบันทึกสาธารณะเพื่อค้นหาที่อยู่ของลูกค้าหรือหมายเลขโทรศัพท์ เมื่อตัวแทนคอลเลกชันได้รักษาความปลอดภัยข้อมูลนี้เขาจะใช้มันเพื่อพยายามติดต่อกับลูกค้า
หากตัวแทนเรียกเก็บเงินสามารถติดต่อลูกหนี้ได้เขาจะแจ้งให้เขาทราบถึงจำนวนเงินที่ค้างชำระและถามเมื่อคาดว่าจะสามารถชำระเงินได้ เขาอาจช่วยเจ้าของบัญชีในการวางแผนการชำระหนี้หรือแม้กระทั่งรับจำนวนเงินที่ต่ำกว่าที่เป็นหนี้เพื่อล้างหนี้ หากลูกค้าเชื่อว่าหนี้ได้รับการชำระหรือข้อมูลไม่ถูกต้องตัวแทนเรียกเก็บเงินสามารถช่วยเขาล้างคำถามหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ตัวแทนเรียกเก็บเงินยังสอดคล้องกับเครดิตบูโรที่สำคัญเพื่อปรับปรุงพวกเขาเกี่ยวกับหนี้ที่ได้รับการจ่ายเงินออกหรือที่อาจจะผิดพลาด
ในขณะที่การทำงานของตัวแทนคอลเลกชันอาจดูเหมือนค่อนข้างธรรมดาผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ต้องเผชิญกับการตรวจสอบข้อเท็จจริงและการร้องเรียนอย่างมาก พวกเขามักจะจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจและเผชิญหน้ากับความตายมากมายในการค้นหาเจ้าของบัญชี บางคนได้รับร้อยละของเงินทั้งหมดที่พวกเขาเก็บรวบรวมซึ่งสามารถนำไปสู่การจ่ายที่ไม่แน่นอนในช่วงหลายเดือนที่ยากลำบาก
