ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตามหนี้คือพนักงานของ บริษัท ติดตามทวงหนี้ที่ติดต่อกับผู้กู้ที่ผิดนัดชำระหนี้หรือบุคคลที่ไม่สามารถชำระหนี้ที่ค้างชำระได้ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องค้นหาลูกหนี้ก่อนจากนั้นพยายามเรียกเก็บเงินโดยการเจรจาการชำระหนี้ โดยปกติแล้วผู้เชี่ยวชาญการเก็บรวบรวมจะได้รับเงินเดือนพื้นฐาน แต่บาง บริษัท จ่ายโบนัสให้กับพนักงานที่จัดการเก็บหนี้ที่ผ่านมา
ผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเลกชันหลายคนมีพื้นฐานด้านการให้ยืมหรือการธนาคาร หน่วยงานคอลเลกชันบางแห่งต้องการผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้มีวุฒิการศึกษาด้านการเงินหรือเศรษฐศาสตร์ บริษัท อื่น ๆ ต้องการจ้างคนที่มีพื้นฐานด้านการขายที่คุ้นเคยกับการโทรติดต่อทางไกล
ในหลาย ๆ ประเทศรายละเอียดของบัญชีเครดิตได้รับการดูแลโดยหน่วยงานรายงานเครดิตของผู้บริโภคและผู้ให้กู้ได้รับรายงานจากหน่วยงานเหล่านี้ก่อนที่จะขยายเครดิตใหม่ให้กับผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญการรวบรวมจะต้องมีความเข้าใจที่ดีของรายงานเครดิตของผู้บริโภค ผู้กู้หลายคนตกลงที่จะชำระหนี้ที่ค้างชำระเมื่อพวกเขาได้รับทราบถึงความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรายงานเครดิตของพวกเขา
ผู้จัดการแผนกมอบหมายจำนวนบัญชีที่ค้างชำระในอดีตให้กับผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนในการเรียกเก็บเงินซึ่งพยายามติดต่อลูกหนี้โดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ผู้ให้กู้กำหนด ในหลายกรณีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ที่ระบุนั้นพิสูจน์ว่าไม่ถูกต้อง แต่กฎหมายในบางประเทศทำให้ บริษัท เรียกเก็บเงินสามารถติดต่อญาติของลูกหนี้เพื่อรับข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้อง หากผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตามหนี้ไม่สามารถระบุตำแหน่งลูกหนี้ได้ตามปกติเอเจนซี่จะอ้างอิงเรื่องดังกล่าวกลับไปยังผู้ให้กู้ ในบางกรณีแทนที่จะช่วยผู้ให้กู้ในการเก็บหนี้หน่วยงานติดตามหนี้จะซื้อหนี้จากผู้ให้กู้จริง ผู้เชี่ยวชาญมักใช้เวลาในการค้นคว้าหนี้สินที่ได้ซื้อมามากกว่าเมื่อเทียบกับหนี้ที่ยังคงเป็นของบุคคลอื่นอยู่
หลายประเทศมีกฎหมายที่ จำกัด ความสามารถของตัวแทนในการติดตามทวงถามลูกหนี้ ในบางพื้นที่ตัวแทนเรียกเก็บเงินไม่สามารถติดต่อลูกหนี้ทางโทรศัพท์ในบางช่วงเวลาเช่นในตอนเช้าหรือตอนดึก โดยปกติแล้วกฎหมายจะป้องกันไม่ให้ผู้เชี่ยวชาญการเรียกเก็บเงินไม่ให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผลที่ตามมาที่ลูกหนี้อาจประสบกับความล้มเหลวในการชำระบัญชี ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญต้องทำความคุ้นเคยกับกฎหมายการจัดเก็บหนี้ในระดับประเทศและระดับภูมิภาคเนื่องจากในบางประเทศผู้เชี่ยวชาญและหน่วยงานต่างๆอาจถูกปรับเนื่องจากละเมิดกฎหมายดังกล่าว
กฎหมายในบางประเทศช่วยให้ บริษัท ติดตามหนี้สามารถเริ่มดำเนินการทางกฎหมายกับลูกหนี้ที่พิสูจน์ว่าไม่เต็มใจหรือไม่สามารถชำระหนี้ได้ โดยปกติแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตามหนี้จะต้องแจ้งให้ลูกหนี้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการดำเนินคดีของศาลที่กำลังจะเกิดขึ้นและอาจต้องยื่นเอกสารที่ศาล ในหลายกรณีหน่วยงานสามารถตกแต่งค่าจ้างของลูกหนี้หรือแม้แต่วางภาระในบ้านของลูกหนี้ ตามปกติทนายจะเป็นผู้ดำเนินคดีในศาล แต่ผู้เชี่ยวชาญที่พยายามเก็บหนี้ในอดีตอาจต้องปรากฏตัวในฐานะพยานในศาล
