หัวหน้างานด้านการติดตามหนี้ทำงานในแผนกจัดเก็บสินเชื่อของธุรกิจหรือ บริษัท ที่เชี่ยวชาญในการจัดเก็บเงินที่ค้างชำระสำหรับธุรกิจอื่น ๆ เขาหรือเธอเป็นผู้ดูแลทีมพนักงานเก็บเงินเครดิต พนักงานเรียกเก็บเงินพยายามที่จะกู้คืนจำนวนเงินที่ค้างชำระจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นเครดิต แต่ไม่ได้ชำระเงินตามกำหนดเวลา มันเป็นความรับผิดชอบของหัวหน้างานคอลเลกชันที่จะแนะนำทีมของเขาหรือเธอในการเก็บรวบรวมเงินที่ค้างชำระในขณะเดียวกันก็สนับสนุนนโยบายของ บริษัท และติดตามระบบกฎหมาย
เอเจนซี่รวบรวมและแผนกส่วนใหญ่ที่จ้างผู้ดูแลคอลเลกชันต้องการให้เขาหรือเธอเข้าร่วมทันทีเพื่อจัดการกับปัญหาการรวบรวมที่ใหญ่ขึ้น พวกเขาคาดหวังหัวหน้างานเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนเรียกเก็บเงินที่รายงานถึงเขาหรือเธอมีเครื่องมือที่ถูกต้องในการจัดการกับลูกค้าเพื่อแก้ไขบัญชีที่ค้างชำระ กระบวนการเรียกเก็บเงินในแผนกสินเชื่อของ บริษัท มักเริ่มต้นด้วยการส่งการแจ้งให้ลูกค้าชำระเงินที่เกินกำหนด
แม้ว่าแผนกคอลเล็กชั่นธุรกิจอาจสุภาพมากกว่าพนักงานเอเจนซี่เมื่อพูดคุยกับลูกค้าที่ค้างชำระทางโทรศัพท์กฎหมายระบุว่าพนักงานคอลเล็กชั่นต้องไม่ก่อกวนคน มันอยู่ในสิทธิ์ทางกฎหมายของธุรกิจและหน่วยงานเรียกเก็บเงินเพื่อโทรและส่งจดหมายเพื่อรวบรวมเงินที่ค้างชำระ เจ้าหนี้มีสิทธิ์ที่จะพยายามรวบรวมสิ่งที่เป็นหนี้อยู่เสมอ แต่ต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เข้มงวด หัวหน้างานคอลเลคชั่นต้องมีความทันสมัยเกี่ยวกับข้อ จำกัด เหล่านี้ทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตามข้อ จำกัด อย่างใกล้ชิดโดยผู้ที่รายงานให้เขาหรือเธอ
ขนาดของทีมรวบรวมที่ผู้ดูแลการรวบรวมมีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกันอย่างกว้างขวาง หัวหน้างานจะต้องบริหารการประเมินผลการปฏิบัติงานและโอกาสในการพัฒนาแก่พนักงานปัจจุบันรวมถึงมีการประชุมปฐมนิเทศกับพนักงานใหม่ การเก็บรักษาพนักงานเป็นปัญหาที่นายจ้างว่าจ้างหัวหน้างานคอลเลกชันมักต้องการให้พวกเขาทำงานเนื่องจากอุตสาหกรรมการจัดเก็บมีอัตราการหมุนเวียนสูง ผู้ควบคุมการเก็บรวบรวมมักจะต้องพยายามสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกและสนับสนุนที่เอื้อต่อการรักษาพนักงานเก็บเงิน
