ผู้มอบหมายงานด้านการสื่อสารทำงานในพื้นที่ที่ท้าทายและรวดเร็วซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการโทรศัพท์จากผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจากตำรวจเจ้าหน้าที่ดับเพลิงหรือพนักงานบริการสาธารณะอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงสถานการณ์ฉุกเฉินและไม่ฉุกเฉิน ผู้มอบหมายการสื่อสารสามารถทำงานให้กับแผนกตำรวจหรือแผนกดับเพลิงเดียวหรืออาจรับผิดชอบหน่วยงานความปลอดภัยสาธารณะหลายแห่ง
ความเร่งด่วนของงานต้องการผู้มอบหมายงานด้านการสื่อสารให้คิดอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งของบทบาทของผู้มอบหมายการสื่อสารคือการประเมินการโทรอย่างรวดเร็วและพิจารณาว่าจำเป็นต้องส่งทีมงานฉุกเฉินหรือไม่ ทีมงานฉุกเฉินมักถูกส่งไปยังเหตุการณ์ต่าง ๆ เช่นไฟไหม้อาชญากรรมหรืออุบัติเหตุจราจร
ความสามารถในการประเมินสถานการณ์อย่างถูกต้องและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถช่วยชีวิตผู้คนได้ สิ่งสำคัญคือทรัพยากรและเวลาจะไม่สูญเปล่าโดยส่งทีมงานไปยังสถานการณ์ที่ไม่ได้เกิดเหตุฉุกเฉินจริง บางครั้งผู้คนจะโทรหาปัญหาที่อยู่นอกขอบเขตของสิ่งที่หน่วยงานฉุกเฉินจัดการ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นการโทรจะต้องสิ้นสุดลงอย่างรวดเร็วและแนบเนียนเพื่อไม่ให้สายโทรศัพท์ฉุกเฉินติดขัด
งานส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดการการโทรฉุกเฉินดังนั้นผู้แจกจ่ายการสื่อสารมักจะต้องรู้การช่วยฟื้นคืนชีพ (CPR) สิ่งนี้ต้องใช้และสำเร็จหลักสูตรการทำ CPR ให้สำเร็จ ผู้แจกจ่ายมักจะต้องให้คำแนะนำการทำ CPR แก่ผู้โทรที่รายงานเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
โดยทั่วไปแล้วผู้แจกจ่ายสัญญาณการสื่อสารใช้เวลาส่วนใหญ่บนโทรศัพท์ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะต้องสามารถจัดการกับระบบโทรศัพท์หลายคู่สายต้องพูดอย่างชัดเจนและต้องมีทักษะการได้ยินที่ดีเยี่ยม พวกเขายังต้องสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้โทรไปยังทีมงานฉุกเฉินที่ตอบสนองต่อเหตุการณ์ เห็นได้ชัดว่าการทำผิดพลาดกับข้อมูลนี้อาจทำให้เสียเวลาหรือทำให้สถานการณ์ผันผวนยิ่งกว่านั้นอีก
ทักษะการทำงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับงาน ผู้มอบหมายการสื่อสารมักจะถูกเรียกให้พิมพ์จัดทำและจัดทำรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยทั่วไปโปรแกรมเลือกจ่ายงานการสื่อสารจะบันทึกข้อมูลนี้ไว้ในคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่ในขณะที่คุยกับผู้โทรเข้าโทรศัพท์
โดยทั่วไปผู้เลือกใช้การสื่อสารที่ดีที่สุดมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะรับใช้ประชาชนและช่วยเหลือผู้อื่น ผู้โทรติดต่อที่อยู่ท่ามกลางวิกฤตสามารถกลายเป็นเรื่องหยาบคายหรือสะเทือนอารมณ์อย่างมาก รางวัลที่ได้จากการเป็นผู้มอบหมายงานด้านการสื่อสารนั้นมาจากการช่วยเหลือผู้อื่นผ่านวิกฤตหรือช่วยตำรวจค้นหาอาชญากรหรือทรัพย์สินที่ถูกขโมย
