ผู้จัดการชุมชนถูกว่าจ้างโดย บริษัท เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่าง บริษัท กับชุมชนออนไลน์ที่ก่อตั้งหรือดูแล ตัวอย่างของชุมชนออนไลน์รวมถึงเครือข่ายสังคมกระดานข้อความและเกมที่มีผู้เล่นหลายคนแบบโต้ตอบ ผู้จัดการชุมชนโต้ตอบกับผู้คนที่สร้างชุมชนผ่านการใช้ระบบเครือข่ายที่มีอยู่ในตัวเองของชุมชนและผ่านเครื่องมือสื่ออื่น ๆ เช่นเว็บไซต์ภายนอกและเครือข่ายสังคมออนไลน์
ทักษะและความสามารถในการโต้ตอบได้ดีกับผู้คนเป็นองค์ประกอบหลักของงานของผู้จัดการชุมชน ซึ่งหมายความว่าสามารถแบ่งปันข้อสังเกตเกี่ยวกับชุมชนกับ บริษัท ได้อย่างถูกต้องตลอดจนถ่ายทอดนโยบายและเจตนารมณ์ของ บริษัท ต่อชุมชนโดยรวม ผู้จัดการชุมชนยังทำหน้าที่เป็นฝ่ายการตลาดของ บริษัท เช่นการประกาศบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลอาสาสมัครของเครือข่ายออนไลน์มักจะดูแลโดยผู้จัดการชุมชน
ผู้จัดการชุมชนออนไลน์ทำงานร่วมกับสื่อใหม่บนอินเทอร์เน็ตเช่นเครือข่ายสังคมออนไลน์และเว็บไซต์สตรีมมิ่งวิดีโอเพื่อให้งานของพวกเขาบรรลุผลสำเร็จ บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการจ้างผู้จัดการชุมชนที่มีระดับปริญญาตรีและมีประสบการณ์การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ ผู้จัดการชุมชนบางคนเริ่มงานหลังจากเวลาที่ใช้อาสาสมัครเป็นผู้ดูแลของฟอรั่มออนไลน์หรือเครือข่ายสังคม งานมักจะไม่มีโครงสร้างและไม่ได้กำหนดในความรับผิดชอบเนื่องจากเทคโนโลยีที่พัฒนาตลอดเวลาการปฏิบัติและความก้าวหน้าของชุมชนออนไลน์ทั้งตัวเองและด้านการจัดการชุมชน โดยปกติจะขึ้นอยู่กับผู้จัดการชุมชนเพื่อสร้างวาระการประชุมที่เหมาะกับความต้องการของ บริษัท และชุมชน
การจัดการชุมชนเป็นงานที่ใช้สำนักงานโดยมีชั่วโมงการทำงานมาตรฐาน 40 ชั่วโมง การเดินทางอาจจำเป็นต้องเข้าร่วมการสัมมนาและการประชุมโซเชียลมีเดียรวมทั้งการมีปฏิสัมพันธ์กับแฟน ๆ และสมาชิกของชุมชนออนไลน์ในกิจกรรมสดที่จัดขึ้นโดย บริษัท ทักษะการสังเกตและการฟังที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นในการเชื่อมโยงธุรกิจกับผู้คนที่มีเครือข่ายสังคมออนไลน์ทุกประเภท
เพื่อให้สัมพันธ์กับฐานแฟนคลับของ บริษัท และสมาชิกชุมชนได้ดีที่สุดสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการชุมชนคือต้องมีความคุ้นเคยและรอบด้านกับการจัดการชุมชนทุกด้าน ผู้จัดการชุมชนหลายคนเป็นแฟนและผู้มีส่วนร่วมในชุมชนด้วยตนเองซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเอาใจใส่และเชื่อมโยงผู้คนกับ บริษัท ได้ดีที่สุด ความเข้าใจและการสื่อสารระหว่าง บริษัท และลูกค้าเป็นภารกิจสูงสุดของผู้จัดการชุมชน ลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์ของสภาพแวดล้อมออนไลน์ช่วยให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จในรูปแบบนวัตกรรม
