ผู้ประนีประนอมเป็นผู้สร้างสันติ เธอถูกเรียกตัวเข้ามาเพื่อบรรเทาความตึงเครียดและช่วยให้ฝ่ายต่างๆยุติข้อพิพาทอย่างสงบสุขเพื่อความพึงพอใจซึ่งกันและกัน ในฐานะบุคคลที่สามที่เป็นกลางเธอประเมินปัญหาอย่างเป็นธรรมฟังการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้และในที่สุดก็เจรจาข้อตกลงที่ทำให้ผู้เข้าร่วมทั้งสองฝ่ายพอใจ การเจรจาเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นในการตั้งค่าทางกฎหมาย แต่สามารถดำเนินการในสถานที่ใด ๆ ที่ให้ความเป็นส่วนตัวสำหรับแต่ละฝ่ายเป็นผู้ประนีประนอมดำเนินการสัมภาษณ์
มีความแตกต่างระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ย ในขณะที่ทั้งสามคนพยายามหาทางแก้ปัญหาและความสงบซึ่งมักจะไม่เห็นด้วยกับความผันผวน แต่ก็มีความแตกต่างในบทบาทของพวกเขา ในกระบวนการทางกฎหมายอนุญาโตตุลาการสามารถจัดหาพยานหลักฐานและพยานและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจและการให้รางวัล; ผู้ประนีประนอมไม่สามารถ ในการไกล่เกลี่ยทั้งสองฝ่ายมีอยู่ในระหว่างการเจรจาเนื่องจากมีการหารือและชั่งน้ำหนักผลประโยชน์ร่วมกัน การประนีประนอมมักจะเกี่ยวข้องกับการแสวงหาสัมปทานส่วนบุคคลและแต่ละฝ่ายได้รับการพิจารณาเป็นการส่วนตัว
เมื่อผู้ประนีประนอมกับแต่ละพรรคเป็นรายบุคคลสิ่งสำคัญอันดับแรกของเธอคือการสร้างความสงบและความสงบสุข บรรยากาศที่เงียบสงบเอื้อต่อการสื่อสารกับหัวที่ชัดเจน เธอไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่สามารถขจัดความตึงเครียดระหว่างทั้งสองฝ่ายก่อนที่จะดำเนินการเจรจาต่อรอง
เมื่อจัดตั้งความสงบผู้ประนีประนอมร้องขอให้แต่ละฝ่ายจัดทำรายการผลลัพธ์ที่พวกเขาคาดหวังจากการเจรจา เนื่องจากแต่ละฝ่ายได้รับคำแนะนำแยกกันแต่ละฝ่ายจึงสามารถเปิดเผยคำตอบของพวกเขาได้ เมื่อรายการเสร็จสมบูรณ์ผู้ประนีประนอมร้องขอให้แต่ละรายการได้รับการจัดเรียงจากผลลัพธ์ที่ต้องการมากที่สุดไปหาน้อยที่สุด
จากนั้นเธอก็ขอให้แต่ละฝ่ายเริ่มกำจัดสิ่งที่มีความสำคัญน้อยที่สุดกับพวกเขาเริ่มต้นที่ด้านล่างของรายการ เธอกลับไปกลับมาเพื่อเก็บรายการไว้โดยที่ไม่มีฝ่ายใดรู้ผลที่ต้องการของอีกฝ่าย จับคู่รายการไม่ค่อยและหากวัตถุประสงค์บางอย่างเหมือนกันพวกเขาจะไม่ได้รับความสำคัญเหมือนกัน
เมื่อการแก้ปัญหามีความชัดเจนมากขึ้นแต่ละคนที่เกี่ยวข้องในการเจรจารู้สึกว่าประสบความสำเร็จในการมีวัตถุประสงค์โดยพิจารณาอย่างเป็นธรรม ผู้ประนีประนอมจะประสบความสำเร็จตามปกติเมื่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนรู้สึกมีคุณค่าและได้ยิน ความรู้สึกของความไว้วางใจนี้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่พึงประสงค์ซึ่งกันและกันได้ง่ายขึ้นเนื่องจากแต่ละฝ่ายมีความรับผิดชอบต่อการยอมรับทางเลือกของอีกฝ่ายมากขึ้น
ผู้ประนีประนอมที่ประสบความสำเร็จจะต้องเป็นผู้เจรจาต่อรองหลัก แต่จำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากมายสำหรับตำแหน่ง เธอต้องอ่านมากระหว่างบรรทัดขณะที่เธอได้ยินลูกค้าระบุวัตถุประสงค์และข้อกังวลของพวกเขา บุคคลชั้นนำผ่านกระบวนการเจรจาด้วยตรรกะและความสงบต้องใช้ความอดทน เธอจะต้องมีความเข้าใจในการพัฒนาอย่างสูงของธรรมชาติของมนุษย์และความต้องการที่จะได้รับการยอมรับและการร้องขอของคน
