ผู้ไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งทำงานร่วมกับบุคคลและกลุ่มเพื่อช่วยระงับข้อพิพาท ผู้ไกล่เกลี่ยอาจทำงานเพื่อแก้ไขข้อพิพาททางกฎหมายปัญหาผู้บริโภคความขัดแย้งระหว่างองค์กรหรือเรื่องครอบครัวทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญของบุคคลนี้ ผู้ไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งบางคนทำงานอย่างใกล้ชิดกับระบบศาลและอาจสามารถอำนวยความสะดวกในข้อตกลงที่มีผลผูกพันตามกฎหมายระหว่างฝ่ายที่กำลังมองหาการไกล่เกลี่ย ในกรณีอื่นผู้ไกล่เกลี่ยก็แค่ทำงานกับคนที่มีปัญหาในการแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยตนเองและต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามที่ผ่านการฝึกอบรมและเป็นกลาง
ผู้ไกล่เกลี่ยมักเชี่ยวชาญในข้อพิพาทประเภทเฉพาะ ความเชี่ยวชาญทั่วไป ได้แก่ : การหย่าร้างและการไกล่เกลี่ยการดูแล; การระงับข้อพิพาททางเลือกของผู้บริโภค / ธุรกิจหรืออนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน; การไกล่เกลี่ยของผู้ให้เช่า - ผู้ให้เช่า เช่นเดียวกับการไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในองค์กรประเภทต่าง ๆ เช่นโบสถ์ธุรกิจและการแพทย์
ในขณะที่ไม่มีข้อ จำกัด หรือข้อกำหนดด้านใบอนุญาตสำหรับการฝึกการไกล่เกลี่ยในสหรัฐอเมริกาผู้ไกล่เกลี่ยจำนวนมากได้รับการฝึกอบรมเฉพาะโดยสมัครใจและอาจมีหนังสือรับรองการทำงานหรือการศึกษาในสาขาเฉพาะด้าน ตัวอย่างเช่นผู้ไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งที่ทำงานร่วมกับคู่รักที่หย่าร้างอาจมีปริญญาในสาขากฎหมายหรือในสาขาสุขภาพจิต ผู้ไกล่เกลี่ยมักอาศัยเพื่อช่วยระงับความขัดแย้งทางกฎหมายนอกห้องพิจารณาคดีเช่นการหย่าร้างการดูแลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนและการฟ้องร้อง ความหวังคือผู้ไกล่เกลี่ยสามารถลดความต้องการในระบบศาลให้คู่กรณีสามารถควบคุมข้อพิพาทได้มากขึ้นและแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่เคารพต่อความต้องการและผลประโยชน์ของทุกคนที่เกี่ยวข้อง
งานของผู้ไกล่เกลี่ยความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไปตามความเชี่ยวชาญของเขาหรือเธอรวมถึงข้อมูลเฉพาะของแต่ละกรณี ในหลายกรณีผู้พิพากษาจะสั่งให้คู่ค้าที่หย่าร้างหรือคู่ค้าทะเลาะวิวาทในการไกล่เกลี่ยโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของบุคคลที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีเหล่านี้ผู้ไกล่เกลี่ยไม่เพียง แต่ต้องใช้เวลาจำนวนมากในการทำให้ทุกฝ่ายสงบ แต่เขาหรือเธอจะได้รับการคาดหวังว่าจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่มีตัวตนในรูปแบบของข้อตกลงการดูแลหรือการแบ่งสินทรัพย์ ในทางกลับกันหากผู้ไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งทำงานกับลูกค้าที่เข้าสู่การไกล่เกลี่ยโดยสมัครใจเป้าหมายอาจเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างคู่สัญญาและทำให้การเจรจาดำเนินไปด้วยความราบรื่นในขณะที่ฝ่ายต่างๆ หากกระบวนการไกล่เกลี่ยมีผลในการตัดสินใจที่จะยุติการเป็นหุ้นส่วนการแต่งงานหรือสำหรับองค์กรที่จะหยุดหรือแบ่งการดำเนินงานผู้ไกล่เกลี่ยสามารถช่วยให้ฝ่ายต่างๆประสบปัญหาทางธุรกิจที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์และการปิดประสบการณ์
