ผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติช่วยให้บุคคลที่กำลังเผชิญกับวิกฤติชีวิตรับมือกับความรู้สึกบาดเจ็บหรือสิ้นหวัง งานของผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติโดยทั่วไปรวมถึงการประเมินและประเมินสถานการณ์การระบุและการเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและเทคนิคการลดความเครียด บุคคลที่อาจต้องการที่ปรึกษาวิกฤตรวมถึงผู้ที่มีปัญหาด้านจิตใจและพฤติกรรมรวมถึงปัญหาการใช้สารเสพติด ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของสงครามและอาชญากรรมผู้รับการวินิจฉัยสุขภาพติดลบและบุคคลที่เคยประสบปัญหาความสัมพันธ์หรือการสูญเสียทางการเงินเป็นตัวอย่างของผู้ที่อาจขอคำปรึกษาจากวิกฤต
งานของที่ปรึกษาวิกฤตการณ์มีทั้งการวิเคราะห์และให้การสนับสนุนในธรรมชาติ ผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติจะต้องสามารถคิดอย่างชัดเจนและแสดงให้เห็นถึงการตัดสิน บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือมักจะพึ่งพาที่ปรึกษาวิกฤตการณ์เพื่อวิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ ผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติต้องมีการสื่อสารที่แข็งแกร่งและมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลที่เป็นทุกข์
ผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติทำงานร่วมกับบุคคลและกลุ่มอายุที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นหญิงชราที่เพิ่งสูญเสียบ้านและทรัพย์สินทั้งหมดของเธอในพายุเฮอริเคนอาจพบว่าตัวเองไม่สามารถระบุขั้นตอนต่อไปสำหรับชีวิตของเธอได้ เด็กเล็กที่สูญเสียพ่อแม่จากอุบัติเหตุอาจต้องมีที่ปรึกษาวิกฤติเพื่อประเมินสถานการณ์ให้การสนับสนุนและเพื่อเชื่อมต่อพวกเขาและผู้ปกครองด้วยบริการที่เหมาะสม นักศึกษาหนุ่มคนหนึ่งที่เพิ่งได้รับการวินิจฉัยทางสุขภาพอย่างรุนแรงอาจไปหาที่ปรึกษาวิกฤติเพื่อช่วยเขาจัดลำดับความสำคัญของข้อผูกพัน
ความท้าทายของที่ปรึกษาวิกฤตคือการประเมินสถานการณ์อย่างรวดเร็วและช่วยให้บุคคลฟื้นความสงบภายใน ผ่านการฟังอย่างระมัดระวังพร้อมให้บริการตามที่ต้องการและให้คำแนะนำที่ปรึกษาสามารถช่วยบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ของแต่ละบุคคล ผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤติหลายคนจะสอนเทคนิคการจัดการความเครียดเช่นการแก้ปัญหาใหญ่ครั้งละหนึ่งชิ้นเขียนในวารสารเป็นรูปแบบของการบำบัดหรือใช้กลยุทธ์การทำสมาธิและผ่อนคลาย
ที่ปรึกษาของ Crisis ทำงานในหลากหลายรูปแบบรวมถึงคลินิกจิตและพฤติกรรมองค์กรบริการเยาวชนสถาบันการศึกษาและองค์กรบริการสาธารณะ หน้าที่เฉพาะแตกต่างกันไปตามความต้องการของแต่ละการตั้งค่า ในบางกรณีผู้ให้คำปรึกษาด้านวิกฤติจะต้องให้บริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงและทำงานตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น สภาพแวดล้อมบางอย่างอาจทำให้ผู้ป่วยต้องขับรถเพื่อนัดหมายเพื่อปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการอื่น ๆ เช่นนักจิตวิทยาแพทย์หรือที่ปรึกษาทางการเงิน
องค์กรที่จ้างที่ปรึกษาวิกฤตมักมองหาการผสมผสานระหว่างผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนประสบการณ์การทำงานและลักษณะบุคลิกภาพที่เฉพาะเจาะจง นายจ้างหลายคนต้องการปริญญาโทในสาขาบริการสังคมแม้ว่าบางองค์กรจะรับผู้สมัครที่มีวุฒิปริญญาตรีด้านการให้คำปรึกษาจิตวิทยาหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ในกรณีส่วนใหญ่นายจ้างมองหาประสบการณ์ก่อนหน้าในการให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤต โดยทั่วไปผู้ให้คำปรึกษาด้านภาวะวิกฤตคาดว่าจะมีวิจารณญาณที่ดีและมีความสามารถในการสงบสติอารมณ์ภายใต้ความกดดัน
