วิศวกรลูกค้าหรือที่เรียกว่าวิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือวิศวกรฝ่ายดูแลลูกค้าจะทำงานด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าเฉพาะหรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะ วิศวกรประเภทนี้ส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคขององค์กรรวมถึงการดีบักคอมพิวเตอร์เมนเฟรมและพัฒนาตามผลิตภัณฑ์เก่า พวกเขาจะต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดในสาขาของตนเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของ บริษัท ได้ดียิ่งขึ้น
คำอธิบายงานของวิศวกรลูกค้าบางส่วนรวมถึงการให้บริการอุปกรณ์ผู้เชี่ยวชาญที่ชำรุดหรือดูเหมือนว่าจะเริ่มต้นหลักสูตร IBM ซึ่งเป็น บริษัท ที่เปิดใช้งานคำศัพท์เป็นครั้งแรกในปี 1942 ได้ปรับใช้วิศวกรเหล่านี้ให้กับลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ฮาร์ดแวร์ของ บริษัท วิศวกรบางคนถูกขอให้ซ่อมแซมอุปกรณ์บางประเภทในขณะที่วิศวกรคนอื่นอาจขอให้มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้าทั้งหมดในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง บทบาทของวิศวกรลูกค้าได้แพร่กระจายไปยัง บริษัท อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการบินและโทรคมนาคม
อุปกรณ์ที่วิศวกรของลูกค้าเรียกเก็บเงินจากการซ่อมนั้นมีความซับซ้อนและมีความเชี่ยวชาญสูง ตัวอย่างเช่นวิศวกรอาจถูกขอให้ทำการวินิจฉัยระดับสูงและซ่อมแซมในเซิร์ฟเวอร์ระดับองค์กรและเครื่องพิมพ์ การแก้ไขปัญหาเครือข่ายขนาดใหญ่ก็เป็นส่วนสำคัญของงานเช่นกัน การจัดการเครือข่ายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความมั่นคงของ บริษัท ด้านเทคนิคและงานของวิศวกรลูกค้ารวมถึงงานนี้
การติดตั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หลักเป็นอีกหน้าที่หนึ่งของตำแหน่งนี้ บริษัท ระดับองค์กรมักต้องการช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์มากขึ้นในการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ วิศวกรของลูกค้านอกเหนือจากการให้บริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาแล้วยังเตรียมความพร้อมในการจัดการการติดตั้งที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับ บริษัท เหล่านี้
การศึกษาและการฝึกอบรมพิเศษเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับวิศวกรลูกค้า บริษัท มักจะขอให้ผู้สมัครงานมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าอย่างน้อย บ่อยครั้งที่จำเป็นต้องมีการศึกษาระดับอุดมศึกษาอาจเป็นสองปีหรือสี่ปีในสาขาอิเล็กทรอนิกส์วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท บางแห่งอาจขอให้ผู้สมัครที่มีศักยภาพหรือวิศวกรที่ได้รับการว่าจ้างใหม่มาสอบเพื่อทดสอบทักษะของพวกเขาหรือเพื่อแนะนำพวกเขาสำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติม
งานของวิศวกรลูกค้าคือลูกค้า เนื่องจากวิศวกรเหล่านี้ทำงานโดยตรงกับลูกค้าพวกเขาจะต้องเป็นมืออาชีพและพวกเขาจะต้องมีทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ตำแหน่งนี้มีมากกว่างานด้านเทคนิคและการอธิบายความคืบหน้าของโครงการให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ด้วยวิธีนี้วิศวกรลูกค้ายังทำหน้าที่เป็นผู้จัดการโครงการ
