ที่ปรึกษาการบริการลูกค้าเป็นพนักงานที่มีความรับผิดชอบหลักเกี่ยวข้องกับการจัดการคำถามข้อสงสัยและการร้องเรียนของลูกค้า งานที่ปรึกษาการบริการลูกค้าเป็นเรื่องปกติในภาคการค้าปลีกและโทรคมนาคม ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าบางรายโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวและคนอื่น ๆ พูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์อีเมลหรือวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ
ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าเริ่มต้นการจ้างงานตามแนวทางของ บริษัท การปฐมนิเทศเกี่ยวข้องกับพนักงานที่เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอ ความคาดหวังของงานขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับระดับการบริการลูกค้าที่ฝ่ายบริหารคาดหวังว่าที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าจะจัดแสดงอย่างชัดเจนในระหว่างการฝึกอบรม บริษัท หลายแห่งใช้คลาสการสวมบทบาทระหว่างที่พนักงานมีโอกาสฝึกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัท บางแห่งกำหนดให้ผู้จัดการประเมินพนักงานบริการลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังให้บริการตามระดับที่ บริษัท คาดหวัง
ลูกค้าที่ต้องการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการมักถูกส่งต่อไปยังที่ปรึกษาการบริการลูกค้า พนักงานคนนี้พยายามทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า การร้องเรียนที่ถูกกฎหมายจะได้รับการตรวจสอบและที่ปรึกษาการบริการลูกค้าทำหน้าที่ประสานงานระหว่างลูกค้าและ บริษัท เมื่อมีการแก้ไขปัญหา การร้องเรียนของลูกค้ามักได้รับการกำหนดหมายเลขเคสที่ใช้ในการติดตามความคืบหน้าของแต่ละกรณี เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขที่ปรึกษาการบริการลูกค้าจะต้องติดต่อกับลูกค้าอธิบายการแก้ปัญหาและหากจำเป็นให้จัดรูปแบบของการชดเชย
บริษัท โทรคมนาคมและผู้ให้บริการรายอื่นรับสมัครที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าซึ่งมีหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าในการจัดการกับปัญหาทางเทคนิค ตัวแทนบริการได้รับการฝึกอบรมทางเทคนิคเบื้องต้นและพยายามช่วยเหลือลูกค้าแก้ไขปัญหาเล็กน้อยทางโทรศัพท์ ปัญหาที่ซับซ้อนที่ปรึกษาไม่สามารถจัดการได้จะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่เทคนิคผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำการแก้ไข
บริษัท ท่องเที่ยวธนาคารและผู้ค้าปลีกรายใหญ่มักว่าจ้างที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าเพื่อพบปะและทักทายลูกค้า ที่ปรึกษากระจายเอกสารการขายของ บริษัท คูปองส่วนลดและข้อมูลอื่น ๆ ตัวแทนฝ่ายบริการคาดว่าจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ต้อนรับด้วยการแสดงออกถึงความเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ การมีที่ปรึกษาการขายของลูกค้าทำให้พนักงานคนอื่นเป็นอิสระเพื่อมุ่งเน้นงานอื่น ๆ เช่นการขายหรือการจัดการสินค้าคงคลัง
ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์สามารถสมัครตำแหน่งที่ปรึกษาอาวุโสหรือผู้บริหาร ผู้ที่ดำรงตำแหน่งเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการสรรหาการฝึกอบรมและการจัดการพนักงานบริการลูกค้า พนักงานบริการลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างอุตสาหกรรมได้เนื่องจากฟังก์ชั่นงานพื้นฐานส่วนใหญ่คล้ายกัน
