ตัวแทนจัดเก็บหนี้ได้รับการฝึกฝนให้โน้มน้าวใจลูกหนี้ให้ชำระเงินที่ค้างชำระ โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกหนี้ทางโทรศัพท์เพื่อรับเงิน แต่ตัวแทนเรียกเก็บหนี้มักใช้อีเมลเพื่อติดต่อลูกหนี้เช่นกัน โดยทั่วไปแล้วจะได้รับการฝึกอบรมเพื่อความปลอดภัยในการชำระเงินเต็มจำนวน แต่อาจมีสิทธิ์ในการชำระเงินหรือชำระเงิน ตัวแทนเรียกเก็บหนี้อาจทำงานให้กับ บริษัท เดียวและเก็บหนี้แทน อย่างไรก็ตามในบางกรณีเขาอาจทำงานให้กับ บริษัท ตัวแทนจัดเก็บหนี้และเก็บเงินสำหรับ บริษัท หลายแห่ง
ในกรณีส่วนใหญ่ตัวแทนเรียกเก็บหนี้จะติดต่อกับคนที่ตกหล่นในการชำระค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่นบุคคลที่มีงานนี้มักจะถูกเรียกให้ติดต่อบุคคลที่มีเวลาอย่างน้อยสองสัปดาห์ในการเรียกเก็บเงิน ระยะเวลาที่ บริษัท จะรอก่อนเริ่มต้นความพยายามรวบรวมอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจอย่างไรก็ตาม
ตัวแทนเรียกเก็บหนี้มักจะเรียกลูกหนี้แจ้งให้ทราบถึงจำนวนเงินที่เขาค้างชำระจากนั้นจึงร้องขอให้ชำระเงินเต็มจำนวน หากลูกหนี้ให้เหตุผลสำหรับปัญหาการชำระเงินของเขาตัวแทนเรียกเก็บหนี้มักจะพยายามให้เขาจ่ายแม้จะมีเหตุผลของเขา ในหลายกรณีบุคคลที่มีงานนี้ได้รับการฝึกฝนให้ใช้การชักชวนเพื่อโน้มน้าวให้ลูกหนี้จ่ายเงิน เขาอาจบอกลูกหนี้ว่าการปฏิเสธการจ่ายเงินจะทำให้รายงานเครดิตของเขาเสียหายหรือนำไปสู่การดำเนินคดี เขาอาจอุทธรณ์ถึงความรับผิดชอบของลูกหนี้ในการชำระหนี้ของเขาหรือเสนอแนะวิธีหาเงินด้วย
บ่อยครั้งที่ตัวแทนการติดตามหนี้ได้รับอนุญาตให้เจรจาข้อตกลงในกรณีที่ลูกหนี้ไม่สามารถชำระหนี้ได้เต็มจำนวน ตัวอย่างเช่นเขาอาจได้รับอนุญาตให้ยอมรับข้อตกลงที่สมเหตุสมผลสำหรับการชำระเงินรายเดือน เขาอาจได้รับอนุญาตให้เสนอข้อตกลง ตัวอย่างเช่นเขาอาจตกลงที่จะรับร้อยละ 70 ของบิลทั้งหมดหากลูกหนี้จ่ายทันที ในกรณีเช่นนี้ส่วนที่เหลือของหนี้จะถูกลบโดยทั่วไป
โดยปกติตัวแทนการติดตามหนี้จะพยายามรับการชำระเงินทันที เขาอาจขอให้ลูกหนี้ชำระเงินทางโทรศัพท์โดยใช้เช็คหรือบัตรเครดิตเป็นต้น บ่อยครั้งที่ผู้สะสมหนี้รู้สึกดีที่สุดที่จะได้รับเงินล่วงหน้า นี่อาจเป็นเพราะความจริงที่ว่าลูกหนี้บางรายจะทำข้อตกลงโดยหวังว่าจะได้รับโทรศัพท์มาวางสาย
หากความพยายามในการเรียกเก็บหนี้ไม่สำเร็จตัวแทนการติดตามหนี้อาจลองอีกครั้งในภายหลัง ขึ้นอยู่กับนโยบายของ บริษัท ที่ว่าจ้างเขา อย่างไรก็ตามในที่สุดเขาอาจเปลี่ยนบัญชีเป็นทนายความที่อาจได้รับการตัดสินของศาลต่อลูกหนี้
