หน้าที่หัวหน้างานของแผนกแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจที่เขาทำงานเช่นเดียวกับนโยบายของนายจ้าง โดยทั่วไปหัวหน้าแผนกจะรับผิดชอบในการฝึกอบรมกำหนดเวลาและดูแลกลุ่มพนักงานที่ทำงานในกลุ่มแผนกหรือแผนกเฉพาะของธุรกิจ ในสถานการณ์ที่พนักงานมีการติดต่อกับลูกค้าและประชาชนทั่วไปหัวหน้างานอาจทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานในสถานการณ์ที่ลูกค้าประสบปัญหา ในหลาย บริษัท หัวหน้าแผนกยังทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างพนักงานระดับเริ่มต้นและผู้บริหารระดับกลาง หัวหน้างานอาจเป็นผู้ถือกุญแจสำคัญสำหรับสถานที่ประกอบธุรกิจและอาจจำเป็นต้องควบคุมดูแลหรือดำเนินธุรกรรมทางการเงินบางอย่างเช่นการออกเงินคืนลูกค้าหรือเตรียมเงินฝากธนาคาร
หลาย บริษัท พึ่งพาพนักงานระดับสูงในการตรวจสอบพนักงานที่มีประสบการณ์น้อยกว่า สำหรับ บริษัท ที่มีระดับการจัดการหลายคนการแต่งตั้งหัวหน้างานสามารถลดภาระงานของผู้บริหารระดับกลางในขณะที่ยังให้โครงสร้างเพิ่มเติมแก่แผนกหรือทีมงาน ในหลาย ๆ กรณีคนที่รับหน้าที่ควบคุมดูแลมีประวัติการจ้างงานที่สำคัญและเป็นบวกกับ บริษัท ที่เธอทำงานอยู่ หัวหน้างานเหล่านี้มักจะคุ้นเคยกับวัฒนธรรมนโยบายและแนวปฏิบัติของ บริษัท และอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของคนงานอื่น
ในขณะที่การตัดสินใจจ้างงานมักทำโดยผู้จัดการงานหัวหน้าแผนกอาจยังคงมีจำนวนของข้อมูลที่มีนัยสำคัญว่าผู้สมัครงานจะได้รับงานหรือไม่ หลังจากการจ้างงานหัวหน้าแผนกอาจทำงานร่วมกับการจ้างใหม่เพื่อฝึกอบรมเขาสำหรับตำแหน่งใหม่ของเขา ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกหรือในธุรกิจที่ดำเนินงานตามกำหนดเวลากะโดยทั่วไปหัวหน้างานจะรับผิดชอบในการกำหนดกะงานและจัดการคำขอของพนักงานสำหรับการหยุดงานและกำหนดเวลาการเปลี่ยนแปลง
โดยทั่วไปหัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำนโยบายไปใช้ในทิศทางของการจัดการและอาจอยู่ในตำแหน่งที่จะให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับการเลื่อนตำแหน่งหรือเลิกจ้างพนักงาน ในสถานประกอบการค้าปลีกไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับหัวหน้างานที่จะมีกุญแจสำคัญในสถานที่ประกอบธุรกิจและเขาอาจต้องรับผิดชอบในการแสดงตนเพื่อให้พนักงานในช่วงเริ่มต้นของวันทำงานและจะทำให้มั่นใจว่าธุรกิจถูกล็อคอย่างเหมาะสมที่ ปิด อาจจำเป็นต้องใช้บริการของหัวหน้างานในกรณีที่ลูกค้าต้องการเงินคืนหรือทำธุรกรรมทางการเงินอื่น ๆ
หัวหน้างานแผนกอาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการบริการลูกค้าที่สำคัญนอกเหนือจากงานกำกับดูแลของพวกเขา หัวหน้าแผนกอาจอยู่ในฐานะที่จะเจรจากับลูกค้าและแก้ไขปัญหาเช่นสินค้าชำรุดหรือการส่งมอบล่าช้า ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งระหว่างลูกค้าและพนักงานหัวหน้าแผนกอาจรับผิดชอบในการทำงานกับทั้งสองฝ่ายเพื่อกำหนดแหล่งที่มาของปัญหาและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะเดียวกันก็สนับสนุนพนักงานของเธอด้วย
