ผู้อำนวยการฝ่ายประกันคุณภาพหรือประกันคุณภาพมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาหรือปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการที่ผลิตหรือจัดทำโดยองค์กร ในหลาย ๆ กรณีกรรมการพยายามปรับปรุงคุณภาพเพื่อปรับปรุงสถานะของ บริษัท ด้วยผลลัพธ์ที่ธุรกิจสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด นอกจากนี้หลายประเทศมีกฎหมายที่กำหนดมาตรฐานการผลิตขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ผลิตและผู้อำนวยการด้านคุณภาพมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองมาตรฐานขั้นพื้นฐานเหล่านี้
ผู้ให้บริการหลายแห่งเช่น บริษัท ประกันภัยธนาคารและ บริษัท ทีวีดาวเทียมจ้างผู้อำนวยการด้านคุณภาพและภาระงานที่แต่ละคนมีการปรับปรุงระดับการบริการลูกค้าโดยรวม ผู้อำนวยการจะต้องติดต่อประสานงานกับผู้จัดการแผนกเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดหรือบริการไม่เพียงพอ ในบาง บริษัท ผู้อำนวยการจะกำหนดกฎเกณฑ์กว้าง ๆ ของ บริษัท ที่กำหนดให้พนักงานทุกคนใช้วลีบางอย่างและจัดการกับปัญหาลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ผู้อำนวยการอาจทำสัญญา บริษัท การตลาดภายนอกเพื่อทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและใช้ข้อมูลจากแบบสำรวจเหล่านั้นเพื่อกำหนดกฎและนโยบายใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
ในบางประเทศสายการบินผู้ประกอบการรถไฟและผู้ผลิตประเภทต่างๆจะต้องดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำและตรวจสอบให้แน่ใจว่ายานพาหนะและอุปกรณ์อยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ ผู้อำนวยการด้านคุณภาพจะต้องใช้โปรแกรมการควบคุมภายในเช่นรายการตรวจสอบยานพาหนะและจัดฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ทุกคนเข้าใจกฎระเบียบด้านความปลอดภัย ในบางกรณีผู้อำนวยการอาจเข้าสู่การปรึกษาหารือกับหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลหรือ บริษัท ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีใหม่เพื่อหาวิธีใหม่ในการปรับปรุงมาตรฐานความปลอดภัย ธุรกิจที่เบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานความปลอดภัยจะต้องถูกลงโทษในหลายประเทศและคุณภาพของผู้อำนวยการจะต้องทำให้มั่นใจว่า บริษัท ได้รักษามาตรฐานไว้สูงเพื่อไม่ให้ถูกลงโทษ
หน่วยงานของรัฐบางครั้งจ้างผู้อำนวยการที่มีคุณภาพเพื่อดูแลโปรแกรมการดูแลสุขภาพเขตโรงเรียนและรูปแบบอื่น ๆ ของกองทุนสาธารณะ ผู้อำนวยการต้องวิเคราะห์ข้อมูลเช่นระดับโรงเรียนหรือมาตรฐานความปลอดภัยของโรงพยาบาลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการให้บริการที่มีคุณภาพ นอกเหนือจากการปรับปรุงมาตรฐานโดยรวมแล้วผู้อำนวยการอาจต้องหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนด้วย
ผู้อำนวยการด้านคุณภาพอาจมีที่นั่งถาวรในคณะกรรมการของ บริษัท ซึ่งในกรณีที่ผู้อำนวยการรายงานต่อประธาน บริษัท หรือประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ผู้อำนวยการที่ทำงานให้กับหน่วยงานของรัฐอาจต้องรายงานโดยตรงต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงของรัฐ ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรผู้อำนวยการอาจเป็นหัวหน้าพนักงานที่มีหลายระดับของผู้จัดการและพนักงาน โดยปกติผู้อำนวยการมีหน้าที่ในการว่าจ้างและว่าจ้างพนักงานที่รายงานต่อกรรมการเท่านั้น
