ผู้ปฏิบัติงานช่วยเหลือครอบครัวมีหน้าที่หลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำแก่ครอบครัวที่ต้องการความช่วยเหลือ ความต้องการด้านการเงินการให้คำปรึกษาหรือความจำเป็นอื่น ๆ สำหรับครอบครัวที่ต้องการความช่วยเหลือผู้ปฏิบัติงานสนับสนุนอาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีขอรับตราประทับอาหารหรือลงทะเบียนในโปรแกรมการดูแลสุขภาพ บุคคลเหล่านี้มักจะผ่านการฝึกอบรมอย่างกว้างขวางเพื่อทำงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในบางกรณีผู้ปฏิบัติงานสนับสนุนครอบครัวจะจัดกิจกรรมเพื่อหาเงินสำหรับผู้ที่ประสบกับความทุกข์ยากเช่นการพลัดถิ่นเนื่องจากภัยธรรมชาติหรือไฟไหม้หรือการสูญเสียงาน เขาหรือเธออาจทำงานร่วมกับชุมชนท้องถิ่นตามฤดูกาลเพื่อแจกจ่ายอาหารให้กับคนขัดสนหรือของเล่นให้กับเด็ก ๆ ในวันคริสต์มาส บางแห่งยังให้ความช่วยเหลือแก่ครอบครัวที่มีรายได้น้อยซึ่งต้องการที่พักอาศัยราคาไม่แพง พวกเขาอาจมีความรับผิดชอบในการค้นหาอาสาสมัครชุมชนเพื่อทำงานร่วมกับโครงการที่ให้ความรู้แก่ครอบครัวในเวลาที่ต้องการเช่นกัน
พนักงานช่วยเหลือบางคนมีความเชี่ยวชาญด้านบริการชุมชนที่เป็นประโยชน์ต่อเด็ก พวกเขาอาจทำงานร่วมกับองค์กรต่าง ๆ เช่น Big Sisters และ Big Brothers of America เช่นเพื่อให้คำปรึกษากับเด็ก ๆ โดยทั่วไปมาจากครอบครัวที่มีผู้ปกครองคนเดียวไม่ว่าจะในโรงเรียนหรือในชุมชน ที่ปรึกษาครอบครัวบางคนจะพาลูกไปร่วมกิจกรรมเช่นเกมบอลหรือใช้เวลากับเด็กแบบตัวต่อตัว
คนงานช่วยเหลือครอบครัวยังเข้ามาแทรกแซงในยามวิกฤติครอบครัว ในสถานการณ์เช่นการหย่าร้างที่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับเด็กแต่ละคนอาจให้ทรัพยากรสำหรับการบำบัดกลุ่มหรือครอบครัว คนงานนี้อาจพูดคุยกับครูของเด็กหรือพระสงฆ์ในครอบครัว
คนที่ต้องการทำงานเป็นพนักงานช่วยเหลือครอบครัวมักต้องการปริญญาตรีและมีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษา ประสบการณ์การบริการสังคมก่อนหน้านี้บางอย่างก็มีประโยชน์เช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีประสบการณ์ในการจัดการกับปัญหาที่ต้องเผชิญกับครอบครัวไร้ที่อยู่อาศัยและผู้มีรายได้น้อย
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนชุมชนคือผู้ปฏิบัติงานช่วยเหลือที่ให้บริการนอกเหนือจากการช่วยเหลือครอบครัวเดี่ยว พวกเขาทำงานเพื่อสนับสนุนและให้การศึกษาแก่ชุมชน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการบริการมนุษย์คนงานเหล่านี้อาจเข้าร่วมอาสาสมัครในชุมชนหรือสนับสนุนกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่าง ๆ


