ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการภาคสนามคือการออกแบบและกำกับดูแลการดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับหน่วยธุรกิจภูมิภาคหรือแผนกเฉพาะ ผู้คนในตำแหน่งนี้ทำหน้าที่ควบคุมดูแลพนักงานภาคสนามให้คำแนะนำติชมและตรวจสอบประสิทธิภาพ พวกเขามักจะกำหนดงบประมาณติดตามค่าใช้จ่ายมองหาวิธีในการปรับปรุงและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรักษามิตรภาพที่ดีระหว่าง บริษัท และลูกค้า
มีอุตสาหกรรมหลายประเภทที่ผู้จัดการการดำเนินงานภาคสนามอาจทำงานได้อุตสาหกรรมของป่าไม้และก๊าซธรรมชาติและการปฏิบัติการด้านน้ำมันนั้นต้องการให้พนักงานจำนวนมากปฏิบัติกิจกรรมประจำวันนอกเหนือจากที่ตั้งสำนักงาน หัวใจสำคัญของหน้าที่งานของผู้จัดการสนามคือความสามารถในการใช้ความรู้ของเขาในอุตสาหกรรมและการดำเนินงานของ บริษัท เพื่อให้เกิดกลยุทธ์โดยรวม กลยุทธ์นี้กำหนดวิธีการทำงานของบุคลากรภาคสนามและวิธีการใช้ทรัพยากรของ บริษัท
เนื่องจากผู้จัดการการดำเนินงานภาคสนามรับผิดชอบเรื่องการวางกลยุทธ์จึงเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ของเขาที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างถูกต้อง ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมักจะทำงานร่วมกับทีมงานของหัวหน้างานระดับแนวหน้าเพื่อมอบหมายและสื่อสารความคาดหวังและแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน ในบางอุตสาหกรรมผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการยังทำหน้าที่เป็นจุดยกระดับโดยเฉพาะในศูนย์ติดต่อลูกค้าและบริการกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการการดำเนินงานสร้างความคาดหวังด้านคุณภาพโดยเฉลี่ยที่ 95% ความพึงพอใจของลูกค้าเขาจะตรวจสอบรายงานประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและก้าวเข้ามาเพื่อช่วยแก้ไขข้อบกพร่องเมื่อจำเป็น
การให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเป็นผู้จัดการการดำเนินงานภาคสนาม นอกเหนือจากการรับผิดชอบด้านการขายและการบริการผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจต้องมั่นใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานนั้นปลอดภัย ผู้จัดการอาจต้องให้คำแนะนำและสื่อสารวิธีการทำงานที่เหมาะสมนอกเหนือไปจาก "วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด" ตามที่ค้นพบ "แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด" เป็นสิ่งที่ บริษัท พิจารณาแล้วว่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงานบางอย่าง
การสร้างงบประมาณและการตัดสินใจว่าจะจัดสรรเงินจำนวนเท่าใดให้กับฟังก์ชั่นต่าง ๆ เป็นภารกิจสำคัญอีกงานหนึ่งที่ได้รับมอบหมายให้ผู้จัดการการดำเนินงานด้าน เขาอาจต้องทำงานกับตัวเลขงบประมาณที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและตัดสินใจหรืออนุมัติว่าจะใช้จ่ายอย่างไร ตัวอย่างเช่นเขาอาจจัดสรรงบประมาณให้แก่แรงงานได้สูงสุด 30 เปอร์เซ็นต์, 20% สำหรับค่าฝึกอบรม, 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับการขายและบริการและ 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับวัสดุสิ้นเปลือง ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีด้วยการช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาคสนามทำงานแก้ไขปัญหาภายในที่เกี่ยวข้องกับนโยบายและกระบวนการ
