เจ้าหน้าที่ดับเพลิงได้รับโทรศัพท์จากประชาชนรายงานการเกิดเพลิงไหม้และเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์และให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมแก่พวกเขา เขายังอาจตอบสนองต่อสัญญาณเตือนไฟไหม้ที่แจ้งเตือนแผนกดับเพลิงโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดใช้งาน ปกติแล้วเขาจะติดต่อเจ้าหน้าที่ดับเพลิงและฉุกเฉินที่มีอยู่ผ่านทางวิทยุสองทางโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์เพื่อแจ้งเตือนปัญหาและสถานที่ของพวกเขา หากจำเป็นต้องมีบุคลากรฉุกเฉินจากหน่วยงานอื่น ๆ ผู้มอบหมายงานตามปกติคาดว่าจะเตือนพวกเขาเช่นกัน
เมื่อเจ้าหน้าที่ดับเพลิงได้รับการเรียกร้องความทุกข์ความรับผิดชอบแรกของเขาคือการประเมินความเร่งด่วนของสถานการณ์ หากการโทรสามารถจัดการได้ด้วยการสื่อสารด้วยวาจาเขาคาดว่าโดยทั่วไปแล้วจะพูดคุยกับผู้โทรผ่านขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อบรรเทาปัญหา นี่อาจเป็นกรณีที่ไฟไหม้อยู่ข้างนอกในหลุมบาร์บีคิวหรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต
ในกรณีที่เกิดวิกฤติจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในกรณีฉุกเฉินเจ้าหน้าที่ดับเพลิงจะต้องจัดส่งบุคลากรที่เหมาะสมไปยังที่เกิดเหตุ โดยปกติแล้วเขาจะยังคงอยู่ที่สายโทรศัพท์เพื่อทำให้ผู้โทรสงบลง เขาอาจให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือการปฐมพยาบาลข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยังคงปลอดภัยจนกว่าความช่วยเหลือมาถึงหรือแนะนำผู้โทรเพื่อให้แน่ใจว่าคนอื่น ๆ ในบริเวณใกล้เคียงมีความปลอดภัย
เครื่องมือดับเพลิงที่มีประสิทธิภาพมักจะต้องการความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก นอกเหนือจากการรับฟังข้อเท็จจริงที่ผู้โทรแจ้งอย่างถี่ถ้วนแล้วเขามักจะต้องตรวจสอบตำแหน่งของหน่วยเผชิญเหตุฉุกเฉินผ่านทางหน้าจอติดตามด้วยคอมพิวเตอร์ หากหน่วยท้องถิ่นไม่พร้อมใช้งานหรือหน่วยจากพื้นที่ใกล้เคียงมีความจำเป็นตามขอบเขตของเหตุฉุกเฉินโดยทั่วไปเขาคาดว่าจะติดต่อทุกหน่วยในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ การรู้วิธีเตือนหน่วยงานอื่น ๆ อย่างรวดเร็วเช่นการป้องกันพลเรือนและงานสาธารณะเป็นสิ่งจำเป็นโดยทั่วไปของเจ้าหน้าที่ดับเพลิงในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินเป็นภัยคุกคามต่อประชาชนทั่วไป
งานนี้ตามปกติต้องใช้ไฟล์ที่พิถีพิถันและบันทึกการบำรุงรักษาเช่นเดียวกับการพิจารณาระดับสูง เจ้าหน้าที่ดับเพลิงจะรักษาบัญชีรายชื่อข้อมูลการติดต่อสำหรับบุคลากรหลักและสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและเป็นส่วนตัวได้ หากมีการใช้สัญญาณเตือนไฟไหม้อัตโนมัติในพื้นที่รับผิดชอบของเขาเขาคาดว่าตามปกติแล้วจะทำให้มั่นใจได้ว่ามีการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอและเหมาะสม เขาอาจเป็นผู้รับผิดชอบรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยบุคลากรฉุกเฉินสารพัน
ตำแหน่งของเจ้าหน้าที่ดับเพลิงปกติต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า ทักษะการสื่อสารที่ดีเป็นที่ต้องการอย่างมากเช่นเดียวกับความสามารถในการสงบสติอารมณ์ภายใต้ความกดดัน ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ดับเพลิงส่วนใหญ่ให้การจ้างงานใหม่ด้วยการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ
