เครื่องบินที่ใช้ในการขนส่งอย่างรวดเร็วทั้งผู้คนและสินค้าจากพื้นที่หนึ่งของโลกไปยังอีก เที่ยวบินหลายพันเที่ยวบินออกเดินทางและลงจอดที่จุดหมายปลายทาง เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของเที่ยวบินขนส่งสินค้าและผู้โดยสารจำเป็นต้องมีส่วนร่วมของบุคคลที่มีประสบการณ์และทุ่มเท หนึ่งในบุคคลที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องในการรักษาความปลอดภัยของเที่ยวบินคือผู้ส่งของเที่ยวบิน ผู้ช่วยงานการบินคือผู้ที่ช่วยวางแผนการบินพิกัดตอบสนองของเครื่องบินและช่วยนักบินและลูกเรือการบินในสถานการณ์ฉุกเฉิน
ในหลาย ๆ ที่ผู้ให้บริการเที่ยวบินสามารถรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของเที่ยวบินได้ในฐานะกัปตัน โดยปกติเขาจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับอุตุนิยมวิทยาการเดินเรือและคุ้นเคยกับขั้นตอนของสนามบิน ดิสแพตเชอร์จะต้องอยู่ภายใต้ความกดดันและให้ความช่วยเหลือลูกเรือเที่ยวบินหากมีปัญหาบนเครื่อง บ่อยครั้งผู้แจกจ่ายอาจต้องประสานงานมากกว่าหนึ่งเที่ยวบินในแต่ละครั้งดังนั้นเขาจึงต้องจัดระเบียบ นอกจากนี้เขามักจะต้องสามารถจัดลำดับความสำคัญและเป็นผู้นำของเที่ยวบินอื่นในกรณีที่เพื่อนรีบด่วนจะต้องดูแลฉุกเฉิน
ก่อนที่เที่ยวบินจะออกเพื่อบินขึ้นผู้ส่งไปตามปกติจะตรวจสอบปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินและพัฒนาแผนการที่เขาส่งให้กัปตัน โดยทั่วไปแล้วทั้งกัปตันและดิสแพตเชอร์จะต้องลงชื่อในแผนการบินที่เหมาะสมก่อนที่เครื่องบินจะสามารถบินขึ้นได้ โดยปกติแล้วดิสแพตเชอร์จะส่งข้อมูลไปยังกัปตันเกี่ยวกับภาระของเครื่องบินเพื่อให้เขาสามารถตัดสินได้ว่าระนาบนั้นสมดุลหรือไม่และแน่ใจว่ามันไม่หนักเกินไป นอกจากนี้ดิสแพตเชอร์ยังอาจช่วยกัปตันกำหนดจำนวนเชื้อเพลิงที่เครื่องบินจะต้องใช้ในการเดินทาง
เมื่ออยู่ในอากาศผู้แจกจ่ายเที่ยวบินมักจะติดต่อกับกัปตัน ในบางครั้งนี่หมายความว่าดิสแพตเชอร์อาจประสานงานหลายเที่ยวบินพร้อมกัน หากมีปัญหาเกิดขึ้นในเที่ยวบินเดียวผู้แจกจ่ายมักจะต้องให้ความสำคัญกับเที่ยวบินนั้น แต่เพียงผู้เดียว ในกรณีเช่นนี้เที่ยวบินอื่นที่เขาอาจประสานงานอาจถูกส่งผ่านไปยังผู้มอบหมายอื่น ๆ ในกรณีฉุกเฉินผู้มอบหมายงานมักทำงานร่วมกับกัปตันเพื่อนำเที่ยวบินเข้ามาอย่างปลอดภัย
ผู้มอบหมายงานควรดูเที่ยวบินของเขาเสมอเพื่อให้เขาสามารถส่งต่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องใด ๆ ไปยังกัปตันระหว่างเที่ยวบิน ตัวอย่างเช่นหากมีพายุหรือความปั่นป่วนในอากาศผู้มอบหมายงานสามารถบอกกัปตันว่าระดับความสูงหรือเส้นทางที่เขาสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงมัน ผู้มอบหมายงานมักจะมีอำนาจในการเบี่ยงเบนเที่ยวบินในกรณีที่เกิดปัญหาเช่นกัน ตัวอย่างเช่นหากมีเหตุผลที่เครื่องบินลงจอดเร็วนักส่งอาจช่วยจัดการให้กัปตันลงจอดที่สนามบินอื่น เขาสามารถเชื่อมต่อกัปตันกับมืออาชีพที่เหมาะสมหากมีปัญหาบนกระดาน
เมื่อลงจอดผู้ให้บริการเที่ยวบินตามปกติจะประสานการตอบสนองของเครื่องบิน โดยทั่วไปแล้วการตอบสนองของเครื่องบินรวมถึงการทำให้แน่ใจว่าเครื่องบินสะอาดและเติมน้ำมันอย่างถูกต้องเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าและผู้โดยสารทั้งหมดอยู่บนเรืออย่างปลอดภัยและทำให้แน่ใจว่าลูกเรือทุกคนทำการตรวจสอบอย่างถูกต้อง จะต้องทำอย่างรวดเร็วเพื่อให้เที่ยวบินสามารถบินตรงเวลา หากมีปัญหาเจ้าหน้าที่แจ้งเหตุการบินมักจะมีอำนาจในการยกเลิกหรือล่าช้าเที่ยวบิน ดังนั้นผู้ส่งไปตามปกติจะต้องตระหนักถึงทุกสิ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินของเขาตั้งแต่ต้นจนจบ
