ผู้จัดการแผนกต้อนรับทำงานในอุตสาหกรรมการบริการในสถานประกอบการเช่นโรงแรมรีสอร์ทหรืออินน์ ความรับผิดชอบประจำวันของบุคคลในตำแหน่งนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของสถานประกอบการและจำนวนพนักงานคนอื่น ๆ ที่ทำงานที่นั่น แต่มันเป็นงานที่ท้าทายที่ต้องใช้คนที่มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเช่นกัน เป็นความสามารถในการทำงานได้ดีกับผู้อื่น มีวิธีที่แตกต่างกันสองสามวิธีในการเข้าสู่ตำแหน่งผู้บริหารในอุตสาหกรรมการบริการ
คนที่จัดการแผนกต้อนรับส่วนใหญ่มักจะต้องการการศึกษาระดับมัธยมอย่างน้อยเสมอ หลายคนที่วางแผนอาชีพในอุตสาหกรรมจะได้รับปริญญาจากวิทยาลัยในสาขาการจัดการการต้อนรับหรือธุรกิจเพื่อที่จะได้รับความรู้ที่มีค่า อย่างไรก็ตามการเรียนในระดับวิทยาลัยนั้นไม่ได้เป็นข้อกำหนด แต่ผู้บริหารหลายคนมีประสบการณ์หลายปีแทนที่จะได้รับการศึกษาอย่างเป็นทางการ โดยทั่วไปแล้วจะใช้เวลาอย่างน้อยสามถึงห้าปีในการทำงานที่แผนกต้อนรับก่อนที่จะมาเป็นผู้จัดการและการเลื่อนตำแหน่งเป็นบทบาทการกำกับดูแลเป็นเรื่องปกติ
ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าหลายคนเริ่มต้นจากเสมียนแผนกต้อนรับหรือตัวแทนบริการแขก มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องรู้ทุกอย่างที่เกี่ยวกับโรงแรมเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างถูกต้องและโดยทั่วไปสิ่งนี้สามารถมาจากประสบการณ์เท่านั้น เมื่อบุคคลนั้นได้รับตำแหน่งผู้บริหารเขาหรือเธออาจใช้เวลาทำงานน้อยลงที่โต๊ะทำงานและจะใช้เวลาหลังฉากแทน
บุคคลนี้อาจรับผิดชอบในการสร้างตารางเวลาให้พนักงานคนอื่นทำงานแผนกต้อนรับรวมถึงการทำให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท อยู่เสมอ ผู้จัดการจะบังคับใช้นโยบายสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาปิดเวลาทำงานที่ต้องทำงานรหัสการแต่งกายและแนวปฏิบัติในที่ทำงานอื่น ๆ เขาหรือเธออาจจะต้องมีการประชุมบ่อยครั้งกับผู้จัดการคนอื่น ๆ ในโรงแรมเพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นเป้าหมายการขายการเพิ่มผลผลิตและแนวคิดสำหรับการปรับปรุงธุรกิจ
หากลูกค้ามีปัญหาและต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าอาจเป็นคนที่เรียกว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนในตำแหน่งการจัดการที่จะสามารถจัดการกับลูกค้าที่ยากและสุภาพและเคารพ เขาหรือเธออาจเป็นผู้รับผิดชอบในการติดตามกระแสเงินสดผ่านแผนกต้อนรับส่วนหน้าหรือสำหรับการตั้งค่าการจองใหม่
