ตัวแทนบริการแขกทำอะไร?

ตัวแทนบริการแขกทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมเพื่อจัดการการจองโรงแรมการยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าร้องขอเขาหรือเธอยังจัดการบัญชีลูกค้าและทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกสำหรับแขกของโรงแรมโดยพื้นฐานแล้วตัวแทนบริการแขกคือการติดต่อครั้งแรกที่ลูกค้าทำกับพนักงานโรงแรมและบุคคลสุดท้ายที่เห็นเมื่อเช็คเอาท์พนักงานคนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าต้องการความต้องการในระหว่างการเข้าพักเพื่อส่งเสริมการเยี่ยมชมซ้ำ

โดยปกติแล้วตัวแทนบริการแขกจะจัดการกับสวิตช์บอร์ดและคำตอบการโทรเข้าจากลูกค้าที่ต้องการจองห้องพักหรือรับข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สินตัวแทนอาจโอนสายเรียกเข้าไปยังแขกที่ลงทะเบียนพร้อมกับการจัดการข้อความจดหมายหรือแฟกซ์สำหรับแขกเขาหรือเธอทำให้แน่ใจว่าแขกจะได้รับข้อความหรือแพ็คเกจเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม

ตัวแทนมักจะจัดการสายจากห้องพักของโรงแรมที่ผ่านสวิตช์บอร์ดซึ่งอาจรวมถึงการโอนสายสำหรับการบริการรูมเซอร์วิสตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงหรือจัดการกับคำขอสำหรับการดูแลทำความสะอาดหรือบริการซักรีดบางครั้งแขกอาจต้องการความช่วยเหลือในการเข้าถึงบริการอินเทอร์เน็ตจากห้องหรือขอโทรปลุกผ่านตัวแทนบริการแขก

พนักงานโรงแรมเหล่านี้ยังจัดการเรื่องร้องเรียนจากแขกในระหว่างการเข้าพักหากปัญหาเกี่ยวข้องกับความสะอาดตัวแทนจะส่งบุคลากรทำความสะอาดไปที่ห้องบางครั้งปัญหาเกิดขึ้นกับการประปาหรือติดตั้งไฟฟ้าซึ่งได้รับการจัดการผ่านตัวแทนบริการแขกเขาหรือเธออาจให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หากแขกมีปัญหากับโทรทัศน์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องอื่น ๆ

งานส่วนหนึ่งของตัวแทนบริการรวมถึงค่ารวมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเช็คเอาท์ตัวแทนตารางอัตราห้องพักและค่าบริการโทรศัพท์หรือบริการรูมเซอร์วิสใด ๆ ที่เพิ่มเข้ามาในระหว่างการเข้าพักเขาหรือเธอรวบรวมการชำระเงินจากแขกและเก็บรักษาลิ้นชักเงินสดซึ่งโดยทั่วไปจะกระทบยอดหลังจากการเปลี่ยนการทำงานแต่ละครั้งหากมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินตัวแทนบริการแขกจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าตัวแทนอาจรับผิดชอบในการเตรียมเงินฝากธนาคารและรายงานอื่น ๆ

หน้าที่ในฐานะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกอาจรวมถึงการจัดส่งการขนส่งสำหรับแขกในระหว่างการเข้าพักโรงแรมหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับการช็อปปิ้งหรือสถานที่ท่องเที่ยวในภูมิภาคตัวแทนบริการแขกอาจทำการจองที่ร้านอาหารหรือสถานบันเทิงหากแขกมีความต้องการพิเศษเช่นอาหารที่ จำกัด ตัวแทนอาจทำการเตรียมการกับร้านอาหารโรงแรมเพื่อรองรับความต้องการเหล่านั้นพนักงานคนนี้โดยทั่วไปกล่าวถึงคำขอใด ๆ ที่แขกของโรงแรมทำ