งานหลักของผู้ดูแลระบบแผนกช่วยเหลือคือการช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ โดยทั่วไปผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท และไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันทั้งหมดและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาและการบริการลูกค้า เมื่อพนักงานมีปัญหาด้านเทคโนโลยีขั้นตอนแรกของพวกเขามักจะเรียกแผนกช่วยเหลือซึ่งคาดว่าผู้ดูแลระบบจะรับฟังปัญหาแล้วค้นหาวิธีแก้ไขไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง
เกือบทุกองค์กรที่มีเมนเฟรมคอมพิวเตอร์มีฝ่ายให้ความช่วยเหลือ คอมพิวเตอร์เกือบทุกเครื่องทำงานผิดปกติในบางจุดและโอกาสที่สิ่งต่าง ๆ จะผิดพลาดจะเพิ่มขึ้นเมื่อคอมพิวเตอร์เชื่อมโยงเข้าด้วยกันและขอให้เรียกใช้หลายโปรแกรมพร้อมกัน บริษัท ส่วนใหญ่จ้างทีมเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือเป็นประจำเพื่อช่วยแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยี บริษัท ขนาดเล็กอาจว่าจ้างงานผู้ดูแลระบบให้ความช่วยเหลือจากภายนอกซึ่งมักจะสมัครรับบริการจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ให้บริการบัญชี
ข้อกำหนดหลักสำหรับงานนี้คือความเข้าใจในเชิงปฏิบัติของวิธีการทำงานของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อพนักงานโทรติดต่อแผนกช่วยเหลือพวกเขามักจะหงุดหงิด ผู้ดูแลระบบต้องสามารถจัดการกับพนักงานอย่างสุภาพในขณะเดียวกันก็สามารถแก้ไขปัญหาได้
บางครั้งงานนั้นง่ายเหมือนช่วยพนักงานรีเซ็ตรหัสผ่านหรือคืนค่าการตั้งค่าเว็บหลังจากฮาร์ดไดรฟ์หรือเว็บเบราว์เซอร์พัง คำขออื่นอาจมีความซับซ้อนอย่างไม่น่าเชื่อและมักเกี่ยวข้องกับการเข้าชมด้วยตนเอง อาจต้องทำงานร่วมกับพนักงานฝ่ายช่วยเหลือคนอื่นเพื่อหาวิธีแก้ไข
ในการตั้งค่าแบบดั้งเดิมผู้ดูแลระบบแผนกช่วยเหลือจะทำงานเป็นสมาชิกของทีมสนับสนุนเทคโนโลยีของ บริษัท ผู้ดูแลระบบมักจะรับผิดชอบทั้งในการตอบรับโทรศัพท์ฝ่ายช่วยเหลือและทำตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายสมบูรณ์และปลอดภัย หน้าที่ที่ไม่แก้ไขปัญหามักจะรวมถึงการติดตั้งแพตช์รักษาความปลอดภัยการอัพเดตตัวกรองสแปมและซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและการตรวจสอบกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตที่น่าสงสัย
ข้อมูลเฉพาะของสิ่งที่เกี่ยวข้องในงานนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับองค์กรที่สนับสนุน ลักษณะประจำวันของงานมักจะแตกต่างกันมากใน บริษัท ขนาดใหญ่กว่าใน บริษัท ขนาดเล็กและลักษณะและอายุของเมนเฟรมภายในจะจำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อลักษณะของงานด้วย ในเกือบทุกกรณีผู้ดูแลระบบเหล่านี้เป็นบุคลากรที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีโดยที่ชีวิตองค์กรในโลกสายปัจจุบันอาจช้าลงอย่างมาก
