ผู้ประสานงานฝ่ายให้ความช่วยเหลือยอมรับและจัดลำดับความสำคัญของคำร้องขอความช่วยเหลือด้านคอมพิวเตอร์และมอบหมายงานให้กับช่างเทคนิคที่เหมาะสมในเจ้าหน้าที่ เขาหรือเธอตรวจสอบงานเหล่านี้จนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์และอาจต้องมอบหมายให้ช่างเทคนิคหรือผู้เชี่ยวชาญใหม่หากพวกเขามีปัญหาหรือเร่งด่วนโดยเฉพาะ ผู้ประสานงานจะต้องรักษาผู้ที่ส่งคำขอและอื่น ๆ ภายในองค์กรให้ทราบถึงสถานะของงานและแนวทางแก้ไขใด ๆ ที่ดำเนินการ
หลังจากได้รับการร้องขอผู้ประสานงานฝ่ายให้ความช่วยเหลือจะป้อนคำสั่งงานลงในระบบติดตามซึ่งเขาหรือเธอมอบหมายให้ช่างเทคนิคและติดตามสถานะ ผู้ประสานงานจะต้องกำหนดระดับความสำคัญให้กับแต่ละงานเพื่อช่วยช่างเทคนิคที่งานเร่งด่วนที่สุด หากช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมายงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ผู้ประสานงานจะอัปเกรดสถานะงานเป็นระดับความสำคัญสูงกว่าและมีผู้เชี่ยวชาญอยู่ เมื่องานเสร็จสมบูรณ์บุคคลนี้จะทำบันทึกย่อที่จำเป็นในระบบติดตามคอมพิวเตอร์ก่อนทำเครื่องหมายงานให้เสร็จ
ผู้ประสานงานแผนกให้ความช่วยเหลือโต้ตอบกับผู้คนมากมายภายในองค์กรที่พวกเขารับใช้ ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจทำงานร่วมกับผู้จัดการโครงการของ บริษัท เพื่อจัดระเบียบความช่วยเหลือที่จำเป็นสำหรับโครงการเฉพาะที่แผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ต้องมีส่วนร่วม พวกเขาทำงานร่วมกับผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเมื่อสร้างงานก่อสร้างต้องการสิ่งต่าง ๆ เช่นการติดตั้งสายเคเบิลสำหรับเครือข่ายคอมพิวเตอร์
พนักงานนี้ยังทำงานเป็นผู้ประสานงานระหว่างคนที่เขาทำหน้าที่และช่างเทคนิคคอมพิวเตอร์ที่เขาหรือเธอจัดการ นอกจากนี้ผู้ประสานงานจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในขณะที่สร้างความไม่สะดวกน้อยที่สุดสำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่ขอความช่วยเหลือ ผู้ประสานงานทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ในขณะที่ปฏิบัติตามนโยบายการดำเนินงานและขั้นตอนที่ บริษัท ต้องการ
ในการปฏิบัติงานนี้บุคคลจะต้องสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากบุคคลที่ทำการร้องขอ เขาหรือเธอจะต้องสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่รายงานและกำหนดให้กับสมาชิกในทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการแก้ไขปัญหา บุคคลนี้ต้องสามารถจัดการหลายงานได้เช่นกัน
ผู้ประสานงานฝ่ายให้ความช่วยเหลือจะต้องมีความรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์และระบบเครือข่ายเพื่อประเมินวิธีการที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหา การมีประวัติการทำงานในแผนกไอทีมักจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานที่เกี่ยวข้อง นอกจากความสามารถด้านเทคนิคแล้วยังต้องใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่ดีเยี่ยม
