ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าของโรงแรมมีความรับผิดชอบมากมายในโรงแรมที่เขาหรือเธอทำงานอยู่ เขาหรือเธอได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานด้านหน้าซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้เข้าพักติดต่อกับพนักงานโรงแรมเป็นครั้งแรกนั้นดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ งานหลักของเขาหรือเธอคือดูแลสำนักงานด้านหน้าและฝึกอบรมพนักงานที่ทำงานในบริเวณนี้ของโรงแรม ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าของโรงแรมจะต้องทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการทั่วไปและพนักงานคนอื่น ๆ ในที่สุดเขาหรือเธอรับผิดชอบการจัดตารางพนักงาน
ด้านล่างผู้จัดการทั่วไปและผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปผู้จัดการแผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นผู้รับผิดชอบแผนกต้อนรับส่วนหน้าหรือที่เรียกว่าแผนกต้อนรับ มันอยู่ในส่วนนี้ของโรงแรมที่แขกเช็คอินและเช็คเอาท์ โรงแรมส่วนใหญ่ยังมีบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในแผนกต้อนรับเพื่อช่วยเหลือแขกที่มีปัญหา เนื่องจากแผนกต้อนรับเป็นส่วนหนึ่งของโรงแรมที่แขกจะสร้างความประทับใจครั้งแรกและครั้งสุดท้ายของโรงแรมผู้จัดการแผนกต้อนรับของโรงแรมจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับแขกผู้เข้าพักดังนั้นพวกเขาจะกลับมา
หนึ่งในหน้าที่งานเฉพาะของผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมคือการฝึกอบรมพนักงานที่ทำงานในแผนกต้อนรับส่วนหน้า พนักงานโรงแรมคนอื่น ๆ เหล่านี้คือ concierges ตัวแทนบริการแขกผู้ตรวจสอบตอนกลางคืนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและพนักงานยกกระเป๋า แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการแขกอาวุโสอาจสอนพนักงานใหม่ในด้านเทคนิคของงานตัวอย่างเช่นผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมมีหน้าที่สอนทักษะที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกเหนือจากการฝึกอบรมพนักงานเป็นรายบุคคลเขาหรือเธอต้องพร้อมที่จะแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ
ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าเป็นผู้ประสานงานระหว่างผู้จัดการทั่วไปและพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า เขาหรือเธอแจ้งพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายของโรงแรม บุคคลนี้ยังรายงานต่อผู้จัดการทั่วไปเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ตั้งแต่ประสิทธิภาพของพนักงานจนถึงความพึงพอใจของแขก
ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าของโรงแรมยังจัดตารางเวลาพนักงาน ซึ่งรวมถึงการพิจารณาคำขอของพนักงานสำหรับวันหยุดหรือวันหยุดที่ระบุ โดยทั่วไปผู้จัดการที่มีประสบการณ์สามารถทำงานตามกำหนดเวลาที่ตรงกับคำขอของพนักงาน แต่บางครั้งการปฏิเสธคำขอนั้นไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมจะสร้างตารางเวลาของเขาหรือเธอพร้อมกับพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าคนอื่น ๆ แต่ความสำคัญของงานมักจะหมายถึงว่าเขาหรือเธอสามารถโทรติดต่อได้ตลอดเวลาหากมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้น
