พนักงานต้อนรับของโรงแรมมีความรับผิดชอบหลายอย่างในช่วงเปลี่ยนงานถึงแม้ว่าความรับผิดชอบนั้นจะแตกต่างกันไปในแต่ละโรงแรม โดยทั่วไปแล้วพนักงานต้อนรับของโรงแรมจะทำหน้าที่ทักทายแขกเมื่อมาถึงตรวจสอบห้องพักเลือกห้องที่ดีที่สุดสำหรับแขกแต่ละคนเช็คเอาท์เมื่อออกเดินทางและดูแลสมุดทะเบียนโรงแรมของโรงแรม พนักงานต้อนรับเป็นพนักงานที่ปฏิบัติงานตามความจำเป็นทั้งหมดของแผนกต้อนรับของโรงแรม เธอยังรับผิดชอบในการตอบคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมีสำหรับจองห้องพักทางโทรศัพท์และทำให้ล็อบบี้ดูเรียบร้อยและเรียบร้อย พนักงานต้อนรับบางคนอาจรับผิดชอบในการให้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก
พนักงานต้อนรับมักจะประจำอยู่ที่แผนกต้อนรับส่วนใหญ่มักจะอยู่ในล็อบบี้หรือห้องโถง เธอมักจะมีคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหลักของโรงแรมที่จัดการการจองห้องพักและการจัดสรรการชำระเงินและงานเบ็ดเตล็ดอื่น ๆ ภารกิจหลักของพนักงานโรงแรมคือการต้อนรับแขกด้วยท่าทางที่น่าพอใจและเป็นประโยชน์เมื่อพวกเขามาถึง พนักงานต้อนรับจะต้องให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมที่น่าดึงดูดและเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า
มีงานธุรการและการบำรุงรักษาหลายอย่างที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมต้องปฏิบัติเป็นประจำเช่นกัน การเก็บเอกสารทั้งหมดที่บันทึกและยื่นอย่างถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นและพนักงานต้อนรับต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกแต่ละคนในโรงแรมเซ็นชื่อในสมุดลงทะเบียนมีบัตรประจำตัวที่ถูกต้องและถูกต้องและบัตรเครดิตที่ถูกต้องเพื่อป้องกันห้องเสียหาย พนักงานต้อนรับจะต้องบริหารพนักงานโรงแรมคนอื่น ๆ เช่นคนเฝ้าประตูคนเฝ้าประตูห้องครัวและพนักงานบาร์รวมถึงพนักงานทำความสะอาดและพนักงานบำรุงรักษา เธอจะต้องสามารถประสานงานของพนักงานโรงแรมหลายแห่งเพื่อให้มั่นใจว่าตอบสนองความต้องการของแขกทุกคน
พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องตอบทุกคำถามที่แขกอาจถามรวมถึงที่อยู่นอกขอบเขตการดำเนินงานของโรงแรม อาจมีการขอให้พนักงานต้อนรับจัดหาข้อเสนอเกี่ยวกับอัตราการจองห้องพักเพื่ออัพเกรดห้องพักของผู้เข้าพักเป็นห้องพักแบบ superior หรือส่วนลดที่อาจเกิดขึ้นจากสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมเช่นห้องออกกำลังกายสระว่ายน้ำร้านอาหารหรือบาร์ พนักงานต้อนรับอาจถูกถามเกี่ยวกับบริการนอกเหนือจากที่โรงแรมนำเสนอเช่นสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่นร้านอาหารชั้นดีแหล่งช้อปปิ้งใกล้เคียงหรือสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้พนักงานต้อนรับอาจต้องทำงานเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานในโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่ใช่โซ่
