หัวหน้างานดูแลทำความสะอาดเป็นผู้รับผิดชอบการดำเนินงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาและการบำรุงรักษาห้องที่ใช้สำหรับห้องนั่งเล่นห้องอาหารและการประชุม เธออาจควบคุมดูแลพนักงานทำความสะอาดในห้องประชุมสถาบันการศึกษาโรงแรมและโรงพยาบาล โดยปกติแล้วงานของเธอต้องการให้เธอตรวจสอบสถานที่นอกเหนือจากการกำกับดูแลกิจกรรมของพนักงาน
การกำหนดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพของพนักงานของเธอเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักของหัวหน้างานแม่บ้าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานอย่างเหมาะสมทำให้มั่นใจได้ว่างานจะดำเนินไปอย่างถูกต้องและแขกและลูกค้าจะพึงพอใจ การตรวจสอบอย่างพิถีพิถันและสม่ำเสมอโดยหัวหน้างานสามารถมองเห็นความไร้ประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว เธออาจแก้ไขให้ถูกต้องผ่านการกำหนดตารางเวลาที่ดีขึ้นหรือพัฒนาทักษะของพนักงานของเธอ
พนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีก็มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของหัวหน้างานแม่บ้าน ปกติเธอจะรับผิดชอบในการกลั่นกรองการจ้างและการยิงเจ้าหน้าที่ การฝึกอบรมภาคปฏิบัติมักเป็นความรับผิดชอบของเธอเช่นกัน เป็นเรื่องปกติที่เธอต้องทำงานเพื่อให้แน่ใจว่างานของพนักงานแต่ละคนตรงตามมาตรฐานด้านคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับความเรียบร้อยและความสะอาด
นอกเหนือจากการจัดการพนักงานแล้วหัวหน้างานดูแลทำความสะอาดยังดูแลการดูแลสินค้าคงคลังสำหรับแผนกของเธอ เธอสั่งซื้ออุปกรณ์ทำความสะอาดและจัดการซ่อมแซมอุปกรณ์บำรุงรักษาเช่นเครื่องกวาดและเครื่องขัดพื้น หากจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์นี้บ่อยครั้งที่เธอต้องส่งเอกสารใบขอเสนอซื้อที่เหมาะสมไปยังฝ่ายบริหารเพื่อขออนุมัติ
หากลูกค้าหรือแขกลงทะเบียนการร้องเรียนเกี่ยวกับความสะอาดของสิ่งอำนวยความสะดวกหัวหน้างานดูแลทำความสะอาดเป็นปกติคนที่ตรวจสอบความไม่พอใจ หากเธอเห็นว่าเป็นการวิพากษ์วิจารณ์ที่ถูกต้องเธอจะตัดสินว่าพนักงานคนไหนรับผิดชอบและดำเนินการตามความเหมาะสม สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการตำหนิการฝึกอบรมการถอดถอนหรือการเลิกจ้าง
นอกเหนือจากการดูแลขั้นตอนการบำรุงรักษาประจำวันหัวหน้างานแม่บ้านมักดำเนินการตรวจสอบสถานที่อย่างครอบคลุม เธออาจเดินผ่านห้องล็อบบี้และโถงทางเดินเป็นประจำเพื่อตรวจสอบว่าเฟอร์นิเจอร์เครื่องตกแต่งหรือโครงสร้างภายในจำเป็นต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่หรือไม่ หากมีการบันทึกข้อบกพร่องหัวหน้างานจะส่งคำร้องขอเปลี่ยนหรือซ่อมแซม
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดีจำเป็นต้องทำให้เก่งในฐานะหัวหน้างานดูแลทำความสะอาด เธอต้องมีสายสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานของเธอเช่นเดียวกับหัวหน้างานแผนกอื่น ๆ และเจ้าหน้าที่จัดซื้อและการจัดการ บางครั้งต้องมีการโต้ตอบทางการทูตและไหวพริบกับแขกเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างน่าพอใจ
การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรยังเป็นส่วนสำคัญของงานของหัวหน้างานแม่บ้าน โดยทั่วไปเธอจะต้องบันทึกข้อมูลการปฏิบัติงานเพื่อทบทวนการบริหารรวมทั้งรวบรวมรายงานผลการปฏิบัติงานของแผนก การร้องขอการเพิ่มขึ้นของการจัดสรรงบประมาณบุคลากรหรือวัสดุสิ้นเปลืองโดยปกติต้องใช้ทักษะการเขียนและไวยากรณ์ที่ดี
ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการสำหรับตำแหน่งนี้ จำนวนหัวหน้างานดูแลทำความสะอาดที่สำคัญคืออดีตแม่บ้านจากภาคเอกชน หัวหน้างานคนอื่น ๆ มักจะเป็นอดีตสมาชิกพนักงานทำความสะอาดที่ประสบความสำเร็จในตำแหน่งขึ้นอยู่กับการปฏิบัติงานที่เป็นแบบอย่าง
