ที่ปรึกษาสินเชื่อเป็นมืออาชีพด้านการเงินที่ทำงานร่วมกับผู้ที่กำลังประสบปัญหาในการชำระเงินกู้ปัจจุบันหรือกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในการพิจารณาคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับสินเชื่อแบบดั้งเดิมมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ที่ปรึกษาสินเชื่อพยายามปกป้องผลประโยชน์ของสถาบันการเงินในขณะที่ยังคงหาวิธีช่วยเหลือประชาชนในการจัดการด้านการเงินในลักษณะที่สามารถหลีกเลี่ยงวิกฤตการณ์ทางการเงินได้
สำหรับผู้ที่ต้องการได้รับเงินกู้ แต่มีปัญหาด้านสินเชื่อผู้ให้คำปรึกษาด้านสินเชื่อจะประเมินปัจจัยที่เกี่ยวข้องของสถานะทางการเงินในปัจจุบันและในอดีตของผู้กู้ ส่วนหนึ่งของการประเมินผลที่ปรึกษาสินเชื่อจะพิจารณาปัจจัยต่างๆเช่นรายได้ปัจจุบันเทียบกับค่าใช้จ่ายในปัจจุบันอายุของข้อมูลเชิงลบที่พบในรายงานเครดิตและอุบัติการณ์ของการชำระล่าช้าในปีที่ผ่านมา หลังจากตรวจสอบแล้วที่ปรึกษาสินเชื่อมักจะสามารถแนะนำผู้ให้กู้ที่ให้สินเชื่อแก่ผู้บริโภคที่มีเครดิตน้อยกว่าอุดมคติ ในขณะที่สินเชื่อเหล่านี้มักจะมีอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงื่อนไขมักจะมีความสมเหตุสมผลและมีศักยภาพที่จะช่วยผู้กู้ในการปรับปรุงการจัดอันดับเครดิตเมื่อเงินกู้ได้รับการชำระเต็มจำนวน
การให้คำปรึกษาสินเชื่อยังขยายไปถึงผู้บริโภคที่มีสินเชื่ออยู่ในขณะนี้ แต่พบว่าตนเองมีปัญหาในการชำระเงิน เป้าหมายของที่ปรึกษาสินเชื่อคือการสำรวจตัวเลือกที่จะช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการผิดนัดชำระหนี้ ซึ่งอาจรวมถึงการทำงานกับผู้ให้กู้เพื่อรีไฟแนนซ์ยอดคงค้างสร้างการชำระเงินรายเดือนขนาดเล็ก ในกรณีอื่น ๆ ที่ปรึกษาสินเชื่ออาจสามารถอนุญาตช่วงเวลาผ่อนผันสั้น ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถติดตามการชำระเงินคืน กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคประสบกับสถานการณ์วิกฤติเช่นการสูญเสียงานหรือปัญหาทางการแพทย์ที่สำคัญที่ไม่คาดคิด เป้าหมายหลักของที่ปรึกษาสินเชื่อในสถานการณ์เหล่านี้คือการรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างผู้ให้กู้และผู้ยืมหากเป็นไปได้
น่าเสียดายที่มันเป็นไปไม่ได้เสมอที่จะเอาชนะความพ่ายแพ้ทางการเงินและการผิดนัดชำระหนี้จะเกิดขึ้น ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ที่ปรึกษาสินเชื่อจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเริ่มกระบวนการรับหลักประกันที่ใช้ในการรับเงินกู้และแปลงหรือชำระหลักประกันเป็นเงินสดที่สามารถใช้ในการชำระยอดคงเหลือของสินเชื่อ
