ตัวจัดการเมลคือบุคคลที่ช่วยในกระบวนการตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวอักษรและแพคเกจมาถึงอย่างปลอดภัยในปลายทางที่ต้องการ มีจำนวนหน้าที่ที่ตัวจัดการเมลอาจทำงานได้ หน้าที่ทั่วไปส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเรียงลำดับและการจัดระเบียบอีเมลรวมถึงการโหลดจดหมายลงในยานพาหนะการขนส่งและการย้ายอีเมลจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง สิ่งที่ตัวจัดการอีเมลเกิดขึ้นเบื้องหลัง คนส่วนใหญ่ที่โต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานกับบริการอีเมลโต้ตอบกับผู้ให้บริการจดหมายผู้จัดส่งหรือตัวแทนขาย
มีเครือข่ายของตัวจัดการจดหมายที่ดูแลเมลตั้งแต่เวลาที่ฝากในกล่องจดหมายหรือส่งไปที่ที่ทำการไปรษณีย์จนถึงเวลาที่ส่งมอบให้กับผู้ส่งจดหมาย ขึ้นอยู่กับขนาดของที่ทำการไปรษณีย์ผู้จัดการจดหมายอาจต้องจัดการงานไม่กี่งานหรือเขาอาจมุ่งเน้นงานที่เฉพาะเจาะจง สำหรับผู้ที่ทำงานที่ที่ทำการไปรษณีย์ขนาดใหญ่และยุ่งงานอาจจะค่อนข้างซ้ำซาก ปริมาณงานที่ต้องการของตัวจัดการเมลอาจเพิ่มขึ้นตามฤดูกาล
เป็นเรื่องปกติที่ตัวจัดการอีเมลจะมีชุดของความรับผิดชอบที่ไม่ต้องการให้เขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคุณลักษณะที่เหมาะสมกับบางคนค่อนข้างดี อย่างไรก็ตามมีตัวจัดการจดหมายบางคนที่ทำงานที่แผนกต้อนรับของที่ทำการไปรษณีย์ บุคคลเหล่านี้จะต้องให้บริการลูกค้าในระดับที่นอกเหนือจากการช่วยในการเรียงลำดับจดหมายที่มาในสำนักงาน หน้าที่การบริการลูกค้ารวมถึงการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าตามที่พวกเขาต้องการและช่วยพวกเขาในการจัดแพคเกจจดหมายให้เหมาะสม นอกเหนือจากการขายไปรษณีย์พวกเขายังรับผิดชอบในการขายผลิตภัณฑ์เช่นวัสดุบรรจุภัณฑ์
ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งที่อาจเป็นไปได้สำหรับงานนี้คือมันต้องใช้แรงงานที่ต้องใช้แรงงานมาก นอกเหนือจากการจัดเรียงเมลที่จัดระเบียบแล้วตัวจัดการเมลอาจต้องยกและย้ายแพ็กเกจที่มีขนาดใหญ่หรือเมลที่มีจำนวนมากซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวันของเขา บริการอีเมลส่วนใหญ่มีน้ำหนักบรรจุภัณฑ์และขั้นตอนการบรรจุหีบห่อที่เหมาะสมสำหรับการจัดการบรรจุภัณฑ์ที่มีน้ำหนักเกินและขนาดใหญ่เพื่อป้องกันเครื่องมือจัดการอีเมลของพวกเขา แม้ว่าจะมีกฎและข้อบังคับเหล่านี้อยู่แล้วก็ตาม แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการจดหมายจะต้องมีรูปร่างที่ดีเพื่อให้สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ทั้งหมด
