หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนบริการสมาชิกอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของ บริษัท ที่เขาหรือเธอทำงานและวิธีการที่สมาชิกได้รับการช่วยเหลือจาก บริษัท นั้น โดยทั่วไปแล้วตัวแทนประเภทนี้จะทำงานให้กับ บริษัท ที่รวมถึงการเป็นสมาชิกของลูกค้าในบางวิธี ความรับผิดชอบของเขาหรือเธอส่วนใหญ่มักจะเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและมักจะเกี่ยวข้องกับการรับฟังข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่สมาชิกมีและหาวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยเหลือพวกเขา ลักษณะที่แน่นอนของความช่วยเหลือดังกล่าวอาจแตกต่างกันไป แต่เป้าหมายคือความพึงพอใจของสมาชิก
ตัวแทนบริการสมาชิกมักจะเป็นคนที่ทำงานให้กับ บริษัท ที่ลูกค้ามักจะมีสมาชิกหรือบัญชีบางประเภท ตัวอย่างเช่นธนาคารจ้างตัวแทนบริการสมาชิกเพื่อช่วยเหลือสมาชิกสาขา - ผู้ที่มีบัญชีที่ธนาคาร - มีปัญหาด้านเครดิตหรือคำถามเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา งานของใครบางคนในตำแหน่งประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้ที่ต้องการเป็นสมาชิกเริ่มบัญชีหาประเภทบัญชีที่ดีที่สุดสำหรับสมาชิกและทำให้มั่นใจว่าสมาชิกมีความสุขในตอนท้ายของกระบวนการ
คนที่ทำงานในฐานะตัวแทนบริการสมาชิกของ บริษัท ประกันสุขภาพมักจะทำงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่เป็นสมาชิกของโครงการประกันโดยเฉพาะ งานประเภทนี้สามารถทำได้ทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่ในขณะที่ตัวแทนของธนาคารอาจทำงานกับสมาชิกโดยตรง อย่างไรก็ตามความรับผิดชอบในตำแหน่งประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะคล้ายคลึงกันและรวมถึงการตอบคำถามสำหรับสมาชิกค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาและติดตามการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ตัวแทนฝ่ายบริการสมาชิกมักจะคาดหวังว่าจะหาวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรให้กับ บริษัท
นอกจากนี้ยังมีธุรกิจค้าปลีกที่อาจจ้างตัวแทนบริการสมาชิก นี่เป็นเรื่องธรรมดาที่สุดที่ร้านค้าที่มีโปรแกรมสมาชิกเช่นธุรกิจค้าส่งขนาดใหญ่หรือธุรกิจค้าปลีกคลังสินค้า ร้านค้าดังกล่าวมักต้องการสมาชิกเพื่อซื้อและซื้อสินค้าจากร้านค้าและการสร้างและรักษาสมาชิกภาพเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญของแผนธุรกิจประเภทนี้ ตัวแทนบริการสมาชิกในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกมักจะทำงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นสมาชิกของพวกเขาช่วยเหลือสมาชิกที่มีคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมสมาชิกหรือผลประโยชน์และทำงานร่วมกับการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าระยะยาว
