ตัวแทนบริการผู้โดยสารทำให้ลูกค้าที่เดินทางได้รับความช่วยเหลือที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพในขณะที่เตรียมการและออกเดินทาง หน้าที่ของใครบางคนในตำแหน่งนี้โดยปกติจะนำมาซึ่งการขายตั๋วการคืนเงินและการแลกเปลี่ยน เขาสื่อสารกับผู้ให้บริการรายอื่นอย่างสม่ำเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตัวแทนบริการผู้โดยสารส่วนใหญ่ทำงานในอุตสาหกรรมสายการบิน ตัวแทนจำนวนน้อยมีการจ้างงานโดย บริษัท รถไฟโดยสารรถบัสหรือเรือสำราญเช่นกัน
ตัวแทนทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างผู้โดยสารและพนักงานบริการสายการบินเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่เป็นมิตรและรวดเร็วรวมทั้งช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินตามที่ต้องการ นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดแล้วตัวแทนบริการผู้โดยสารของสายการบินคาดว่าจะมีความรู้ในการปฏิบัติงานทางลาดรวมถึงการจัดการสัมภาระการตรวจสอบความปลอดภัยของผู้โดยสารและบางครั้งการทำความสะอาดเครื่องบิน
เนื่องจากงานส่วนใหญ่ของเขาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของตัวแทนบริการผู้โดยสารมักจะรวมถึงทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สุภาพและราบรื่น ความสามารถของเขาในการสร้างและบำรุงรักษาการสื่อสารที่เป็นมิตรด้วยบุคลิกที่หลากหลายก็เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของเขา ความสามารถของเขาที่จะสงบสติอารมณ์และมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีค่าใช้จ่ายสูงนั้นเป็นลักษณะที่ต้องการสำหรับตำแหน่งนี้ ทักษะคอมพิวเตอร์ที่แข็งแกร่งมักจะช่วยให้เขาระบุและแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเวลาปัญหาที่นั่งกระเป๋าที่สูญหายและการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับอย่างรวดเร็ว
ตัวแทนบริการผู้โดยสารอาจพบได้ในหลาย ๆ สนามบินเมื่อไม่ได้อยู่หลังเคาน์เตอร์เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า บางครั้งเขาจำเป็นต้องช่วยผู้โดยสารที่ถูก จำกัด ให้ขึ้นเครื่องและลงจากเครื่องบิน การปฏิบัติงานเกวียนขนส่งผู้โดยสารทั่วทั้งอาคารผู้โดยสารและลานจอดรถก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานทั่วไปเช่นกัน การดึงและการรักษาความปลอดภัยส่วนบุคคลเป็นหน้าที่ทั่วไปของตำแหน่งนี้
เนื่องจากงานนี้ต้องมีการออกแรงทางกายภาพตามปกติบุคคลในตำแหน่งนี้จึงจำเป็นต้องมีร่างกายที่สมบูรณ์ เขามักจะต้องใช้งานประตูเครื่องบินรถเข็นกระเป๋าสัมภาระม้าหมุนและสะพานโหลด ในกรณีที่ผู้โดยสารที่เจ็บป่วยหรือได้รับบาดเจ็บกำลังเดินทางเขาอาจถูกขอร้องให้ช่วยขนเปลหรือยกผู้โดยสารขึ้นและลงจากเกอร์นีย์
ตัวแทนมักจะสื่อสารกับบุคลากรอื่น ๆ ผ่านทางโทรศัพท์มือถือหรือเครื่องส่งรับวิทยุ เขามักถูกเรียกร้องให้ทำการประกาศในระบบเสียงประกาศสาธารณะดังนั้นจึงมีความต้องการทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินเขาอาจจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้โดยสารในแบบตัวต่อตัว
ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาในระบบเพื่อสมัครงานในตำแหน่งนี้ โดยปกติจะต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า การมีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าหรือความสัมพันธ์แบบ pubic มีประโยชน์ในการเป็นตัวแทนบริการผู้โดยสาร ประสบการณ์การดูแลสุขภาพเช่นเดียวกับการใช้ภาษาได้มากกว่าหนึ่งภาษาถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่า
