หน้าที่และความรับผิดชอบของตัวแทนสื่อมวลชนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อกำหนดเฉพาะของงาน อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปแล้วตัวแทนมักจะทำงานร่วมกับลูกค้าซึ่งมักจะเป็นคนดังหรือผู้ผลิตรายการโทรทัศน์หรือภาพยนตร์และสร้างแนวคิดในการเผยแพร่ข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับลูกค้า สิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับการสร้างแคมเปญการตลาดซึ่งอาจต้องทำงานร่วมกับเอเจนซี่โฆษณาและใช้สื่อต่างๆเพื่อดำเนินการแคมเปญอย่างเหมาะสม เมื่อสร้างชื่อเสียงของลูกค้าแล้วตัวแทนโฆษณามักจะทำงานเพื่อรักษาชื่อเสียงและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ตัวแทนสื่อมวลชนมักจะเป็นคนที่ทำงานในการประชาสัมพันธ์ (PR) และเป็นตัวแทนลูกค้าผ่านแคมเปญการตลาดหรือการประชาสัมพันธ์ทัวร์ ลูกค้าสำหรับตัวแทนประเภทนี้สามารถเป็นรายบุคคลเช่นนักแสดงนักดนตรีหรือผู้แต่งหนังสือหรืออาจเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะเช่นภาพยนตร์กลุ่มดนตรีหรือการผลิตบนเวที โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของลูกค้าหน้าที่ของตัวแทนสื่อมวลชนมักจะเกี่ยวข้องกับงานจำนวนมากเพื่อส่งเสริมและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
หนึ่งในหน้าที่หลักของตัวแทนสื่อโฆษณาคือการประชาสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์สำหรับลูกค้า สิ่งนี้มักเริ่มต้นด้วยการโฆษณาหรือการสร้างภาพเฉพาะ ตัวแทนอาจทำงานร่วมกับนักแสดงหนุ่มเช่นเพื่อช่วยสร้างภาพลักษณ์สาธารณะของนักแสดงดังกล่าวและร่างข่าวประชาสัมพันธ์ที่ให้รายละเอียดโครงการใหม่ที่นักแสดงทำงาน ในทำนองเดียวกันตัวแทนสื่อสำหรับกลุ่มเพลงจะเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ประกาศอัลบั้มใหม่ที่บันทึกกลุ่มทำงานกับ บริษัท ตัวแทนโฆษณาเพื่อสร้างโฆษณาสำหรับสื่อสิ่งพิมพ์และอินเทอร์เน็ตและสร้างแคมเปญใจความโดยรวมสำหรับการเปิดตัวอัลบั้ม
โดยทั่วไปแล้ว บริษัท ตัวแทนโฆษณาจะพยายามส่งเสริมลูกค้าในสื่อต่างๆ ตัวแทนอาจติดต่อทอล์คโชว์และสถานีวิทยุเพื่อนัดพบปะและสัมภาษณ์รวมทั้งพิจารณาโอกาสในการโปรโมตที่เหมาะสมกับภาพลักษณ์ของลูกค้า หากลูกค้ามีส่วนร่วมในเหตุการณ์ประเภทใดก็ตามที่อาจสร้างภาพลักษณ์เชิงลบเช่นเรื่องอื้อฉาวส่วนตัวตัวแทนมักจะทำหน้าที่ควบคุมผลกระทบเหตุการณ์ดังกล่าวอาจมีต่อภาพลักษณ์ของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการควบคุมวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อข้อกล่าวหาหรือรายละเอียดของเหตุการณ์และตัวแทนสื่อมักจะช่วยในการเขียนคำสั่งหรือขอโทษลูกค้าอาจออก
