ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพช่วยแก้ไขปัญหาทางกฎหมายและข้อพิพาทระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป พวกเขามักจะเป็นทางเลือกที่ดีในการทนายความเพราะพวกเขาสามารถช่วยในการระงับข้อพิพาทนอกระบบศาลกำจัดเวลารอคอยที่ยาวนานมักเกี่ยวข้องกับคดีในศาล ค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยมักจะน้อยกว่าทนายความเช่นกัน กรณีที่เป็นสื่อกลางมักจะเป็นที่ถกเถียงกันในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการเช่นห้องประชุมหรือห้องส่วนตัว
ในสหรัฐอเมริกาผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพค่อนข้างใหม่สำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านกฎหมาย แม้ว่าอาชีพผู้ไกล่เกลี่ยดำรงอยู่มาเป็นเวลานานชื่อผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการจากศาลฎีกาสหรัฐจนถึงปี 1987 ในขณะนั้นกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ได้ทำขึ้นอย่างเป็นทางการและตำแหน่งของ ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพที่เรียกว่าผู้ประนีประนอมหรืออนุญาโตตุลาการได้รับการยอมรับว่าเป็นมืออาชีพ
คนกลางไม่ได้คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายเดียวในการเจรจา เป้าหมายของเขาคือช่วยให้ทุกฝ่ายบรรลุข้อตกลงที่เป็นที่ยอมรับของทุกคน สิ่งนี้ต้องการความเป็นกลางจำนวนมากและความสามารถในการประสบความสำเร็จในการนำผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่มีใครรู้สึกว่าพวกเขาแพ้การต่อสู้
ผู้ไกล่เกลี่ยจะต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคดีและเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องเช่นสรุปรายงานและคำรับรองคล้ายกับหน้าที่ของทนายความ เขาอาจจะต้องตรวจสอบข้อมูลและการวิจัยกรณีเปรียบเทียบเพื่ออ้างอิงทำนองและแนว ความรู้ล่าสุดของการวินิจฉัยที่เกี่ยวข้องแนวโน้มและการตัดสินใจทางกฎหมายก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยที่จะปฏิบัติหน้าที่ของเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลสนับสนุนที่เพียงพอและอ้างถึงประวัติและแหล่งที่มาอย่างเหมาะสมแล้วผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพจำเป็นต้องมีทักษะการเจรจาที่เหนือกว่า ในการที่จะเข้าถึงโซลูชั่นที่เป็นที่ยอมรับของทุกฝ่ายเขาจะต้องชั่งน้ำหนักความต้องการและความต้องการของตนอย่างรอบคอบและจัดหาทางเลือกที่สร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหา ความสามารถในการแนะนำลูกค้าของเขาไปตามเส้นทางสู่ผลลัพธ์ที่เห็นด้วยกับทุกคนเป็นทักษะที่มีค่าสำหรับผู้ไกล่เกลี่ย
เช่นเดียวกับนักบำบัดหรือผู้ให้คำปรึกษาผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่รักษาความสงบ แต่ยังปลูกฝังความใจเย็นให้กับลูกค้าของเขา เนื่องจากสถานการณ์ที่แปรปรวนและอารมณ์ที่จริงใจเข้ามาเกี่ยวข้องบ่อยครั้งในการเจรจาจึงเป็นหน้าที่ของคนกลางที่จะรับรู้ถึงความขัดแย้งก่อนที่พวกเขาจะบานปลายและกระจายพวกเขาด้วยความสุขุมและความเงียบสงบ การปฏิบัติต่อข้อกังวลของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องด้วยดุลยพินิจและการเอาใจใส่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคนกลางที่จะประสบความสำเร็จและทำให้ลูกค้าของเขาพึงพอใจ
ผู้ไกล่เกลี่ยที่มีความสามารถจะต้องรักษาสายสัมพันธ์ที่เป็นมืออาชีพและมีเกียรติต่อศาลและบุคลากรฝ่ายตุลาการ การแลกเปลี่ยนความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้าของเขาจะต้องมีความสมดุลกับความเป็นมืออาชีพที่ใช้กับผู้ที่เกี่ยวข้องในการให้การสนับสนุนทางกฎหมายและเอกสาร การประชุมกับบุคคลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่หลากหลายต้องการการสื่อสารและทักษะทางสังคมที่ยอดเยี่ยม
