ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์มักจะถูกเรียกเก็บเงินจากการกำกับดูแลและดำเนินการโปรแกรมการประชาสัมพันธ์และคำสั่งต่าง ๆ ของลูกค้า เขาหรือเธอมักจะนำคนประชาสัมพันธ์อื่น ๆ (PR) ที่ทำงานให้กับลูกค้าในการจัดระเบียบความพยายามที่หลากหลายและการทำงานในประเภทที่แตกต่างกันของงานและคำสั่งในนามของธุรกิจหรือบุคคลที่ได้ว่าจ้างเขาหรือเธอ ซึ่งมักจะรวมถึงการจัดระเบียบความสัมพันธ์กับสื่อการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าการตั้งค่าโปรแกรมเพื่อให้แน่ใจว่าชุมชนสัมพันธ์ในเชิงบวกและการกระทำประเภทอื่น ๆ ที่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะสำหรับลูกค้า ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์มักจะตอบผู้บริหารระดับสูงภายใน บริษัท และอาจจ้างงานโดยตรงจาก บริษัท หรือทำงานให้กับ บริษัท ประชาสัมพันธ์ที่ลูกค้าว่าจ้างเพื่อให้บริการประชาสัมพันธ์
บางครั้งเรียกว่าผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์มักจะรับผิดชอบในการจัดระเบียบด้านต่าง ๆ ของการประชาสัมพันธ์สำหรับลูกค้า การประชาสัมพันธ์เป็นสาขาของงานที่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ประชาชนทั่วไปมีปฏิสัมพันธ์กับและดูธุรกิจดาราและบุคคลทางการเมือง บริษัท ใหญ่ ๆ มักจะมีผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์จำนวนมากที่ได้รับการว่าจ้างจาก บริษัท และผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์มักจะเป็นผู้ดูแลความพยายามของพวกเขา
ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์มักจะกำกับและดำเนินการประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่าง ๆ สำหรับลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงความสัมพันธ์กับสื่อซึ่งเป็นการใช้ข่าวและอินเทอร์เน็ตเพื่อพยายามควบคุมหรือกำหนดวิธีการดูและพูดคุยกับลูกค้าโดยสื่อ การแถลงข่าวมักเกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์ประเภทนี้เช่นเดียวกับข่าวประชาสัมพันธ์และบล็อกอินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปแล้วฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะได้รับการจัดการโดยผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้เห็นธุรกิจในทางบวก
สิ่งนี้อาจมีความสำคัญเมื่อเกิดเหตุการณ์บางประเภทที่อาจทำให้ธุรกิจไม่ปรากฏขึ้นหรือไม่ใส่ใจเกี่ยวกับประโยชน์ของลูกค้า โปรแกรมความสัมพันธ์กับชุมชนมักจะได้รับการจัดตั้งและดูแลโดยผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์เพื่อให้แน่ใจว่าชุมชนท้องถิ่นมองลูกค้าในทางบวก ตัวอย่างเช่นคนดังหรือธุรกิจอาจจัดกิจกรรมการกุศลหรือแคมเปญระดมทุนเพื่อช่วยเหลือเมืองหรือรัฐที่ประสบภัยพิบัติทางธรรมชาติ
ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์มักจะวางแผนงานประเภทนี้และทำให้มั่นใจว่าพนักงานประชาสัมพันธ์คนอื่น ๆ ได้รับการประสานงานอย่างเหมาะสมเพื่อให้ผลลัพธ์สุดท้ายปรับปรุงวิธีที่ชุมชนมองลูกค้า ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์หลายคนทำงานให้กับ บริษัท ประชาสัมพันธ์ที่จ้างบริการให้กับลูกค้ารายบุคคล อย่างไรก็ตาม บริษัท ยักษ์ใหญ่บางแห่งจะให้กรรมการและพนักงานประชาสัมพันธ์ทำงานเต็มเวลาเพื่อสร้างการรับรู้ในเชิงบวกต่อ บริษัท
