ตัวแทนฝ่ายค้าปลีกมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขันโดยพยายามจับคู่ความต้องการกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในกรณีส่วนใหญ่ตัวแทนฝ่ายขายเริ่มต้นและทำธุรกรรมการขายในร้านค้าที่มีอยู่จริง ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์อาจจำเป็นต้องอธิบายคุณสมบัติของพวกเขาให้กับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณลักษณะต่างๆทำงานอย่างไรและจัดการกับผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน หน้าที่อื่น ๆ เช่นการขายสินค้าการปล่อยสินค้าคงคลังและการนับสินค้าคงคลังอาจกลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการค้าปลีกของตัวแทนจำหน่าย
การทำงานในฐานะตัวแทนฝ่ายค้าปลีกส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าที่มีความสนใจในการซื้อสินค้าของร้านค้า ตัวแทนบางคนใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานกับฝ่ายขายเพื่อช่วยตอบคำถามและแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตัวแทนอาจรับผิดชอบในการปิดและดำเนินการขายที่เครื่องบันทึกเงินสดโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขาได้รับค่านายหน้า ตัวแทนขายประเภทอื่น ๆ อาจกล่าวได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการการส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
ขึ้นอยู่กับลักษณะของตำแหน่งของเขาพนักงานขายอาจช่วยลูกค้าที่ไม่พอใจกับการซื้อ เขาอาจตรวจสอบหลักฐานการซื้อของลูกค้ารวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถนำไปขายต่อหรือเก็บไว้ในร้านเพื่อขอเครดิตได้ ตัวแทนฝ่ายขายอาจแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมกว่าหรือเพียงแค่คืนเงินให้กับลูกค้า เขามีแนวโน้มที่จะถามลูกค้าว่าอะไรนำไปสู่การตัดสินใจคืนสินค้าและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้กับหัวหน้างานหากจำเป็น
ในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และร้านค้าปลีกแบบพิเศษการจัดเก็บสต็อคและการขายสินค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของพนักงานขายขายปลีก หน้าที่เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทำให้แน่ใจว่ามีสินค้าเพียงพอในชั้นการขาย การใส่จะดำเนินการตลอดเวลาทำการของร้านค้าและก่อนที่จะเปิดหรือปิดสำหรับวันนั้น การขายสินค้าเกี่ยวข้องกับการจัดเรียงผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ในลักษณะที่สวยงามที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นยอดขายสูงสุด
การนับสินค้าคงคลังเป็นงานที่พนักงานขายค้าปลีกจำนวนมากเข้าร่วมเป็นประจำ การนับเหล่านี้จะดำเนินการเพื่อเปรียบเทียบสินค้าคงคลังที่เกิดขึ้นจริงในมือกับบันทึกของร้านค้า งานที่เกี่ยวข้องกับการนับแต่ละผลิตภัณฑ์และการบันทึกจำนวนเงินที่อยู่บนพื้นการขายและในห้องเก็บของร้านค้า โดยปกติแล้วแต่ละผลิตภัณฑ์จะสอดคล้องกับรหัสผลิตภัณฑ์สากล (UPC) หรือหมายเลขหน่วยเก็บสต็อก (SKU)
ตัวแทนขายที่ทำงานในธุรกิจค้าปลีกอาจช่วยเปิดและปิดร้านค้าเป็นประจำ หน้าที่ทั่วไปบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับงานเหล่านี้ ได้แก่ การนับลิ้นชักเก็บเงินการเตรียมเงินฝากทุกคืนและการลบสินค้าที่หลงทางออกจากชั้นขาย การตั้งค่าและทำลายการแสดงสินค้าส่งเสริมการขายตามตารางโปรโมชั่นระดับชาติอาจเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำของพนักงานขาย
