พนักงานขายทำงานในร้านค้าปลีกเพื่อช่วยลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ เขาหรือเธอจะต้องรักษาความต้องการเฉพาะของลูกค้าและผลกำไรของ บริษัท ในใจในขณะที่ยังคงเป็นมิตรมีความรู้และเป็นประโยชน์ ในร้านค้าบางแห่งพนักงานขายอาจทำหน้าที่เป็นพนักงานเก็บเงินหรือทำงานอื่น ๆ แม้ว่าตำแหน่งนี้จะเปิดให้ผู้คนทุกระดับประสบการณ์ผู้ที่มีการฝึกอบรมหรือประสบการณ์มากขึ้นอาจมีเงินเดือนที่ดีขึ้นหรือเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหาร
บริการลูกค้า
ขั้นตอนแรกในการช่วยเหลือลูกค้าคือการสร้างสายสัมพันธ์และทำให้ผู้เข้าชมร้านรู้สึกสะดวกสบาย ในการทำเช่นนี้พนักงานขายทักทายลูกค้าด้วยเสียงที่ไพเราะและแสดงออกอย่างเปิดเผย ต่อไปเขาหรือเธอค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยถามคำถามปลายเปิด ตัวอย่างเช่นพนักงานขายที่ทำงานในร้านขายกล้องถ่ายรูปอาจถามรูปถ่ายของบุคคลที่สนใจถ่าย จากนั้นเขาหรือเธอจะสามารถแนะนำประเภทของกล้องที่เหมาะที่สุดสำหรับความต้องการของเขาหรือเธอ
พนักงานขายให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า หากคำถามแรกของเขาคือ "กล้องอะไรเป็นสีแดง" เขาหรือเธอจะมีความต้องการที่แตกต่างจากคนที่ถามว่า "กล้องใดมีเลนส์ที่สามารถเปลี่ยนได้ด้วยเลนส์เทเลโฟโต้" สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้พนักงานขายทำงานได้ง่ายขึ้นโดย จำกัด ขอบเขตของสิ่งที่ต้องการ แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าฟังและสำคัญ
ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
พนักงานขายมักทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของร้านค้าเป็นอย่างดี พวกเขาสามารถอธิบายข้อดีและข้อเสียของสินค้าประเภทต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจนเพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ผู้เข้าชมร้านค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำของคนที่มีความรู้สูงและสามารถสื่อสารในแบบที่พวกเขาเข้าใจ หากบุคคลขอรายการประเภทที่เฉพาะเจาะจงมากพนักงานขายจะทราบหรือสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าร้านค้าดำเนินรายการนั้นหรือไม่ หากผลิตภัณฑ์นั้นไม่พร้อมใช้งานเขาหรือเธอสามารถแสดงผลิตภัณฑ์อื่นที่มีคุณสมบัติคล้ายกันหรือจะให้บริการตามวัตถุประสงค์เดียวกัน
ผลกำไรของ บริษัท
นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าแล้วพนักงานขายยังมุ่งเน้นที่การเพิ่มผลกำไรของ บริษัท บางครั้งพวกเขาขายสินค้าโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่อาจมีราคาแพงกว่าหรือมีคุณสมบัติมากกว่าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ พวกเขาอาจถามคนที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ว่าต้องการซื้ออุปกรณ์เสริมเช่นสเปรย์ฉีดผ้าที่ทนต่อคราบเปื้อนจะต้องไปกับโซฟาใหม่หรือไม่
ในบางกรณีพนักงานขายสามารถเพิ่มผลกำไรในขณะที่ยังประหยัดเงินคนโดยการขายสินค้าแบรนด์บ้าน รายการเหล่านี้ผลิตโดย บริษัท และขายในร้านค้าของ บริษัท เท่านั้น พวกเขามักจะมีราคาถูกกว่าสินค้าแบรนด์เนมที่เทียบเคียงได้ แต่ บริษัท ได้รับผลกำไรสูงกว่า
หน้าที่อื่น ๆ
พนักงานขายส่วนใหญ่มักจะมีหน้าที่อื่น ๆ ในร้านค้านอกเหนือจากการทำยอดขายจริง พวกเขามักจะเป็นสองเท่าของพนักงานเก็บเงินซึ่งเกี่ยวข้องกับการรับและประมวลผลการชำระเงินผ่านเครื่องบันทึกเงินสด บางครั้งวิธีนี้ก็ใช้วิธีอื่นเช่นกันเมื่อผู้คนได้รับประสบการณ์เป็นพนักงานเก็บเงินแล้วได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นพนักงานขาย
ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งนี้อาจรับผิดชอบการติดตามสินค้าคงคลังการเก็บสินค้าบนชั้นวางและทำให้ร้านค้าสะอาด พวกเขาอาจช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ด้วยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของร้านค้า ผู้ที่ทำงานในร้านค้ามาเป็นเวลานานมีการฝึกอบรมเกี่ยวกับการขายสินค้าทางสายตาหรือแสดงความสามารถด้านการออกแบบอาจช่วยสร้างการแสดงสินค้า ผู้ที่มีประสบการณ์มากหรือมีความสามารถในการทำยอดขายอาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งและเป็นผู้บริหารที่พวกเขาดูแลคนอื่น ๆ ในทีมขายเปิดและปิดร้านค้าและฝึกอบรมพนักงานใหม่
