ในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หลายแห่งที่ปรึกษาด้านบริการหรือที่ปรึกษาด้านการบริการเป็นบุคคลที่มีความรับผิดชอบมากที่สุดในการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือการบำรุงรักษาที่อาจต้องดำเนินการกับยานพาหนะ ที่ปรึกษาบริการมักถูกพิจารณาว่าเป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและช่างเทคนิค และที่ปรึกษาด้านบริการมักจะเป็นลูกค้ารายแรกและรายแรกที่ติดต่อกับแผนกบริการของตัวแทนจำหน่าย ที่ปรึกษาการบริการมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เนื่องจากตัวแทนจำหน่ายจำนวนมากสร้างรายได้ส่วนใหญ่ผ่านแผนกบริการของพวกเขาเมื่อเทียบกับการขายรถยนต์จริง
สำหรับที่ปรึกษาการบริการจำนวนมากการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าจะอยู่ในโทรศัพท์หรือผ่านการร้องขอทางอีเมล ในระหว่างการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับที่ปรึกษาเพื่อกำหนดประเภทของปัญหาที่ลูกค้ามีกับรถยนต์อย่างถูกต้อง เมื่อมีการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ปรึกษาโดยทั่วไปจะทำการนัดหมายกับลูกค้า ในตัวแทนจำหน่ายบางแห่งที่ปรึกษาด้านการบริการจะได้รับการสนับสนุนเพื่อแนะนำงานบำรุงรักษาเชิงป้องกันเพิ่มเติมให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่นำรถยนต์มารับบริการซ่อมอาจมีการให้คำแนะนำเพื่อให้น้ำมันเปลี่ยนเช่นกันโดยที่ปรึกษา
ลูกค้าที่มาถึงการนัดหมายมักได้รับการต้อนรับจากที่ปรึกษาบริการ ในเวลานั้นที่ปรึกษามักจะยืนยันเหตุผลในการเยี่ยมชมและอาจทำการตรวจสอบด้วยภาพหรือถนนของยานพาหนะ จากนั้นที่ปรึกษาจะจัดทำประมาณการงานที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ลูกค้าอาจต้องการรวมถึงค่าอะไหล่และค่าแรงโดยประมาณ หากจำเป็นที่ปรึกษาด้านการบริการอาจจัดเตรียมการขนส่งให้กับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริการที่จำเป็นต้องใช้เวลาในการขยายเวลาให้เสร็จสมบูรณ์
ที่ปรึกษามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้คำอธิบายปัญหาแก่ช่างหรือช่าง ด้วยเหตุผลที่ชัดเจนมันเป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้ให้บริการจะสามารถสื่อสารกับช่างได้อย่างถูกต้องว่ามีอะไรผิดปกติกับยานพาหนะ หากลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการติดต่อในขณะที่รถกำลังทำงานอยู่ตัวอย่างเช่นหากยานพาหนะต้องการบริการเพิ่มเติมหรือซ่อมแซมที่ไม่ได้ระบุรายละเอียดไว้ในประมาณการเดิมที่ปรึกษาด้านการบริการมักจะเป็นผู้รับผิดชอบในการทำเช่นนั้น
เมื่อการซ่อมแซมหรือบริการเสร็จสมบูรณ์โดยทั่วไปแล้วความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการบริการจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ เมื่อลูกค้าหยิบรถของเขาขึ้นมาผู้ให้คำปรึกษาจะอธิบายรายละเอียดของงานที่ทำไปดูค่าธรรมเนียมและตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมี ในตัวแทนจำหน่ายจำนวนมากนอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบของที่ปรึกษาการบริการในการติดตามลูกค้าหลังการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
