อาชีพในฐานะผู้ให้บริการเป็นสิ่งที่มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่หลากหลายและต้องใช้ทักษะที่แตกต่าง โดยพื้นฐานแล้วผู้ให้บริการทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างลูกค้าและพนักงานบริการลูกค้า หน้าที่หลักบางอย่างรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าการตั้งค่าบริการเช่นการติดตั้งหรือซ่อมแซมการถ่ายทอดข้อมูลไปยังพนักงานและการเก็บบันทึกการบริการและธุรกรรมอย่างระมัดระวัง
บางทีหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของผู้ให้บริการคือการสื่อสารและสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพกับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมงานนี้จึงเหมาะสำหรับผู้ที่มีทักษะทางสังคมที่แข็งแกร่ง ดิสแพตเชอร์สามารถทำงานในหลากหลายสาขารวมถึง บริษัท เคเบิลอินเทอร์เน็ตและเครื่องใช้ไฟฟ้า ขึ้นอยู่กับประเภทของการให้บริการผู้มอบหมายงานจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับสนามและสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ โดยทั่วไปผู้ให้บริการจะรับผิดชอบในการจัดการข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้าไม่ว่าจะทางโทรศัพท์อีเมลหรือด้วยตนเอง
จากนั้นเขาจะกำหนดความต้องการของลูกค้าและค้นหารายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ จากนั้นเขาจะตั้งเวลาให้พนักงานบริการทำการติดตั้งหรือซ่อมแซมที่จำเป็น ในกรณีส่วนใหญ่การตั้งเวลาจะขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนของเรื่องและจะถูกจัดลำดับความสำคัญตามลำดับ
ผู้ให้บริการจะช่วยให้มั่นใจว่าเครื่องมือและชิ้นส่วนที่จำเป็นพร้อมสำหรับงาน ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการติดต่อผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนและสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของวัสดุสิ้นเปลือง หากชิ้นส่วนบางชิ้นหมดเขาอาจต้องสั่งซื้อและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสถานการณ์
จากนั้นเขาจะสื่อสารกับพนักงานบริการเพื่ออธิบายสิ่งที่งานเกี่ยวข้องเวลาและวันที่มอบหมายและให้รายละเอียดเกี่ยวกับงานโดยรอบ แง่มุมของงานนี้ยังต้องใช้ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยอดเยี่ยม เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งลูกค้าและพนักงานบริการอยู่ในหน้าเดียวกันและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ มิฉะนั้นปัญหาอาจเกิดขึ้นซึ่งอาจนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจและสูญเสียกำไร
นอกจากนี้ผู้ให้บริการมีหน้าที่ในการเก็บบันทึกรายละเอียดของบริการและธุรกรรม ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์ซึ่งจะสามารถใช้สำหรับการอ้างอิงในอนาคต ข้อมูลทั่วไปประกอบด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาและวันที่ให้บริการเวลาที่ใช้ในสถานที่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ในบางกรณีผู้มอบหมายงานจะต้องติดตามลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำอย่างถูกต้องและลูกค้าพึงพอใจกับบริการ
