ผู้ดูแลการให้บริการในธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ เป็นผู้ดูแลหรือพนักงานระดับแนวหน้าที่ต่ำกว่าซึ่งช่วยในการเป็นผู้นำในการปฏิบัติงานและมอบหมายความรับผิดชอบ คนในตำแหน่งนี้มักจะเป็นสมาชิกคนแรกของการจัดการที่พนักงานหรือลูกค้าจะยื่นข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนก่อนที่จะไปที่สมาชิกในทีมผู้บริหารระดับสูงเพราะพวกเขาจะเป็นคนแรกในห่วงโซ่ของคำสั่ง โดยปกติพวกเขาจะมีตำแหน่งหัวหน้างานที่ทำงานซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะทำงานและมีงานที่พวกเขามีความรับผิดชอบในขณะที่ยังดูแลงานของพนักงานที่ไม่ใช่ผู้ดูแลที่พวกเขาอยู่ในความดูแล
ในร้านค้าปลีกผู้ให้บริการอาจทำงานร่วมกับพนักงานที่ไม่ใช่ผู้ดูแลและสมาชิกคนอื่น ๆ ในการจัดการเพื่อให้ร้านค้ามีผลกำไรและดำเนินงานอย่างเหมาะสม เขาหรือเธออาจมีความรับผิดชอบเช่นสร้างความมั่นใจว่าพนักงานเก็บเงินและคนงานที่เก็บชั้นวางทำงานให้เสร็จตามเวลาและเป็นที่พอใจ หัวหน้างานบริการในร้านค้าปลีกอาจรับผิดชอบการฝึกอบรมพนักงานและดูแลการปฏิบัติงานและจะต้องรายงานต่อผู้บริหารระดับสูงของร้านค้าเช่นผู้ช่วยผู้จัดการและผู้จัดการทั่วไป หัวหน้างานบริการร้านค้าปลีกจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนและข้อกังวลใจของลูกค้า ตำแหน่งนี้จะไม่ต้องการการศึกษาที่เป็นทางการและมักจะเป็นตำแหน่งที่ผู้บังคับบัญชาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากพนักงานระดับล่าง
ที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์เช่นพนักงาน บริษัท ขนาดใหญ่ผู้ให้บริการอาจรับผิดชอบในการดูแลคุณภาพการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการโทรศัพท์ ผู้ประกอบการหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะจัดการการโทรเข้าจากลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขาและจะจัดการการรับและเก็บเงิน หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนที่ร้ายแรงไม่พอใจกับวิธีที่ตัวแทนบริการลูกค้าพยายามแก้ไขปัญหาของเขาหรือเธอหรือมีคำขอที่ต้องได้รับอนุญาตจากหัวหน้างานผู้ดูแลการบริการจะรับช่วงต่อไป ตำแหน่งเช่นนี้อาจหรืออาจไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างเป็นทางการขึ้นอยู่กับลักษณะของ บริษัท
ในการตั้งค่าทางการแพทย์เช่นสำนักงานแพทย์หรือแผนกโรงพยาบาลหัวหน้างานบริการสุขภาพจะมีบทบาทที่แตกต่างกัน ในกรณีนี้หัวหน้างานบริการน่าจะได้รับปริญญาโทในสาขาสุขภาพและจะมีความรับผิดชอบที่กว้างกว่าผู้บังคับบัญชาบริการที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ หัวหน้างานด้านบริการสุขภาพอาจมีหน้าที่เช่นการจ้างงานและการฝึกอบรมและการยิงหากจำเป็น - สมาชิกในสำนักงานและพยาบาล เขาหรือเธออาจเป็นผู้ดูแลตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกทางการแพทย์นั้นได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและเพื่อให้การสื่อสารระหว่างพนักงานในสำนักงานพยาบาลผู้ช่วยแพทย์และแพทย์เป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด
